Propuesta de implementación de una estrategia online modelo business-to-consumer para mejorar la captación de clientes del Hotel Star de la ciudad de Otuzco, 2015

• Autores: Rodriguez Rosales, Marvin, Ruiz Valderrama, Grecia Andrea
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Privada Antenor Orrego
• Repositorio: UPAO-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/1444
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12759/1444
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Business to consumer; Comercio electrónico; Sitio web; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación se llevó a cabo para determinar si una propuesta de negocio online business-to-consumer mejoraría la captación de clientes del Hotel Star de la ciudad de Otuzco en el año 2015. El problema formulado para la investigación fue: ¿Una propuesta de estrategia online mejoraría la captación de los clientes del hotel Star de la ciudad de Otuzco en el año 2015? Y se tuvo como hipótesis: Una propuesta de negocio online business-to-consumer mejorará de manera positiva la captación de clientes del hotel Star de la ciudad de Otuzco. Para la investigación se calculó una muestra en base una población indeterminada de turistas que visitan la ciudad, por lo cual se obtuvo la cantidad de 87 turistas que se encuestó. El diseño de investigación utilizado fue el de tipo descriptivo, en cuanto a las técnicas e instrumentos de recolección de datos se hizo uso de encuestas y análisis documental. De acuerdo con los datos obtenidos de la aplicación de los instrumentos se comprobó la hipótesis y los objetivos de la investigación, por lo que el modelo online Business to Consumer constituye una buena ventaja para que Hotel Star capte nuevos clientes. La conclusión final a la que se llego fue: existe una buena predisposición por parte de los clientes para el uso del comercio electrónico por las ventajas que este ofrece como son rapidez, accesibilidad y precios más económicos; por lo que la utilización del modelo de negocio business to consumer, mediante el sitio web de la empresa, mejorará la captación de nuevos clientes de distintos lugares.