Gestion del talento humano y la calidad del servicio en hoteles tres estrellas del distrito de Zorritos-2015

• Autores: Noel Puyen, Maria Alejandra, Serna Farfan, Yohana Esmith
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Nacional de Tumbes
• Repositorio: UNTUMBES-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.untumbes.edu.pe:20.500.12874/89
• Enlace del recurso: http://repositorio.untumbes.edu.pe/handle/UNITUMBES/89
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión del Talento Humano; Calidad del Servicio; Hoteles; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02

El presente Trabajo de Investigación que lo hemos titulado: “GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Y LA CALIDAD DEL SERVICIO EN HOTELES TRES ESTRELLAS DEL DISTRITO DE ZORRITOS - 2015”, tiene por objetivo determinar cómo es la gestión del talento humano y la calidad del servicio en hoteles tres estrellas del distrito de Zorritos 2015. Durante todo el proceso de investigación la muestra fue de 165 visitantes (turistas), 25 colaboradores (trabajadores) y 2 gerentes, siendo una investigación de tipo aplicada y nivel descriptivo, debido a que analiza y logra caracterizar el Talento Humano para determinar la incidencia en la calidad del servicio y aplicando la técnica del cuestionario, bajo la modalidad de encuestas directas a los gerentes y trabajadores respecto de la Gestión del Talento Humano y a los clientes para medir el nivel de satisfacción en la calidad del servicio. De los resultados obtenidos, es importante resaltar que la gestión del talento humano es un factor crítico a la hora de mantener una ventaja competitiva y tener éxito en el mercado; por lo que se recomienda generar un reclutamiento interno, practicar una comunicación abierta y participativa y una atención adecuada a las necesidades más personales del talento humano.