Páginas web basados en servicios de TIC para el control de calidad

• Autores: Giovani, Ramos Portilla , Maykol Kenji, Mendoza de los Santos, Alberto Carlos
• Formato: artículo
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional Tecnológica de Lima Sur
• Repositorio: UNTL-Biotech
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:ojs2.localhost:article/158
• Enlace del recurso: https://revistas.untels.edu.pe/index.php/files/article/view/158
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Páginas web; servicios TIC; calidad de servicios; experiencia del usuario; satisfacción del cliente; adopción de TIC

Este estudio de revisión sistemática analiza la efectividad del uso de páginas web en la mejora de la calidad de servicios TIC, un área crucial para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios. Siguiendo la metodología PRISMA, se buscaron y seleccionaron 10 artículos publicados en inglés, español y portugués en los últimos cinco años en Scopus y Google Académico. Los resultados indican que el uso de páginas web puede mejorar significativamente la calidad de los servicios TIC mediante la optimización de la experiencia del usuario, la mejora de la eficiencia operativa y el incremento de la satisfacción del cliente. La discusión destaca la importancia de integrar plataformas colaborativas y proporcionar información confiable en las páginas web, así como los desafíos como la resistencia al cambio y la falta de personal capacitado que deben ser superados para lograr una implementación eficaz de las TIC. En conclusión, la revisión sistemática confirma que las páginas web basadas en servicios TIC son fundamentales para optimizar el control de calidad en diversos servicios, mejorando la satisfacción y lealtad de los usuarios, y sugiere que futuras investigaciones deben centrarse en desarrollar estrategias para superar las barreras de adopción de TIC y en capacitar al personal para manejar estas tecnologías de manera efectiva.