Clima laboral y la calidad del servicio que brindan las agencias de viajes de turismo en el distrito de Tarapoto, San Martín, 2018

• Autores: Loyola Pinchi, Pitter Clemente, Hernandez Ojanama, David Tomas
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Nacional de San Martin - Tarapoto
• Repositorio: UNSM-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsm.edu.pe:11458/3590
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/11458/3590
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Clima laboral; Calidad del servicio; Agencias de viaje; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación titulada “Clima laboral y la calidad del servicio que brindan las agencias de viajes de turismo en el distrito de Tarapoto, San Martín, 2018”, aborda el problema para ver cómo se relaciona el clima laboral y calidad del servicio con el objetivo de establecer la correlación entre ambas variables. La investigación es de tipo no experimental referido a las ciencias sociales, con un diseño descriptivo correlacional y una muestra de 58 agencias de viajes que operan en el distrito de Tarapoto. Como resultados encontramos que el 74% consideran que el clima laboral está en un nivel medio, el 17% que está en un nivel alto y sólo un 9% considera que es bajo y se obtuvo un grado de correlación baja y con dirección positiva de 0,370 entre dichas variables. Se llegó a la conclusión que las variables se relacionan directamente; es decir, el clima laboral a través de sus dimensiones a nivel individual, interpersonal y organizacional, influyen directamente en la calidad del servicio que ofrecen las agencias de viajes y sus dimensiones de empatía, fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta y tangibilidad.