El proceso de otorgamiento de citas y su influencia en la calidad de atención al asegurado del Hospital II EsSalud, Tarapoto 2018
Descripción del Articulo
La presente investigación “El proceso de otorgamiento de citas y su influencia en la calidad de atención al asegurado del hospital II EsSalud, Tarapoto, 2018”, tiene como objetivo general determinar la influencia del proceso de otorgamiento de citas en la calidad de atención del asegurado del Hospit...
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2020 |
| Institución: | Universidad Nacional de San Martin - Tarapoto |
| Repositorio: | UNSM-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.unsm.edu.pe:11458/3728 |
| Enlace del recurso: | http://hdl.handle.net/11458/3728 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Proceso de otorgamiento de citas, calidad de atención, usuarios, hospital. Process of granting appointments, quality of care, users, hospital. |
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El proceso de otorgamiento de citas y su influencia en la calidad de atención al asegurado del Hospital II EsSalud, Tarapoto 2018 Herrera Cárdenas, Brayan José Proceso de otorgamiento de citas, calidad de atención, usuarios, hospital. Process of granting appointments, quality of care, users, hospital. |
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Proceso de otorgamiento de citas, calidad de atención, usuarios, hospital. Process of granting appointments, quality of care, users, hospital. |
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La presente investigación “El proceso de otorgamiento de citas y su influencia en la calidad de atención al asegurado del hospital II EsSalud, Tarapoto, 2018”, tiene como objetivo general determinar la influencia del proceso de otorgamiento de citas en la calidad de atención del asegurado del Hospital II EsSalud Tarapoto, 2018, el tipo de método de la investigación es aplicada, nivel correlacional, diseño no experimental, para ello se tuvo una población de 48, 988 asegurados y una muestra a 245 asegurados., a los cuales se aplicaron las encuestas formuladas de acuerdo a los indicadores de cada variable, se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman para el cálculo de la correlación, obteniendo de esta manera los resultados que los procesos de otorgamiento de citas en el Hospital II es bueno, debido a que el nivel del personal de la oficina de referencias cumplen con su función, la calidad de atención del asegurado es regular, debido a que el ambiente donde es atendido es adecuado y moderno, las instalaciones del hospital se muestran limpias, llegando a la conclusión principal que existe influencia significativa del proceso de otorgamiento de citas en la calidad de atención del asegurado del Hospital II EsSalud Tarapoto, 2018. |
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(2013). “Procedimiento de otorgamiento de créditos y calidad de atención a los clientes en la caja municipal de ahorro y crédito Cusco, agencia Puno Bellavista, periodo 2012” (Tesis de Postgrado). Universidad Nacional del Antiplano, Puno. Perú. Concepto. De (s. f). Concepto de equidad. Recuperado de: https://concepto.de/equidad/ Del Salto, E. (2014). En su trabajo de investigación titulado: Evaluación de la calidad de atención y satisfacción del usuario que asiste a la consulta en el departamento Médico del Instituto Nacional Mejía en el periodo 2012. (Tesis de posgrado de maestría). Universidad Central del Ecuador, Quito. Delbanco, T. H. & Daley, J. P. (1996). “A través de los ojos de los pacientes: estrategias para una anticoncepción más exitosa”. New York, EE.UU: Editorial, Prett. Hall. Donabedian, A. (1990). “Garantía y monitoria de la calidad de atención medica”. México D.F, México. Editorial. Instituto Nacional de la Salud Pública. EsSalud. 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Ciudad de Bolívar. Guevara, M. & Campos, L. (2013). “Nivel de calidad del usuario con los cuidados de enfermería en el servicio de hospitalización de medicina del Hospital II-2 Tarapoto, periodo Abril- Julio del 2013” (Tesis de Pregrado). Universidad Nacional de San Martin, Tarapoto. Perú. H. Harrington, J. (2000). “Mejoramiento de los procesos de la empresa”. España: Mc. Graw-Hill. Heinz M, D. (2000). “Calidad de vida en los trastornos mentales”. Madrid, España: editorial-Prited in spain. Huarcaya, R. (2015). “Percepción de la calidad de atención en los usuarios del servicio de emergencias del Hospital I Santa Margarita de Andahuaylas, 2015” (Tesis de Pregrado). Universidad Nacional José María Arguedas, Andahuaylas. Perú. Infobae. (2017). “¿Por qué Estados Unidos vive discutiendo su problema de salud?”. Obtenido https://www.infobae.com/america/eeuu/2017/03/25/obamacare- plan-de-salud-donald-trump-por-que-estados-unidos-vive-discutiendo-su- sistema-de-salud/ Londoño, M. Morera, G. & Laverde, P. (2008). ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA. (3ra. Ed.). Bogotá, Colombia: Editorial Médica Panamericana Mizrahi, D. (2017). “El sistema de salud en Estados Unidos y sus problemas sociales”. Obtenido de http://intendenciasba.com.ar/el-sistema-de-salud-dental-en-los- estados-unidos-y-las-desigualdades-sociales/ Observatorio Europeo de la Salud de la Organización Mundial de la Salud. (2016). “¿Cómo se organiza la sanidad en Europa?”. Obtenido de http://www.elmundo.es/grafico/cienciaysalud/salud/2017/05/19/591eea52226 01dc9358b467b.html Pedraza, L. (2014). Calidad en la atención y su impacto en la satisfacción de los asegurados del Hospital de Bogotá. Universidad Militar Nueva Granada. Facultad de Ciencias Sociales (Tesis de Posgrado). Bogotá, Colombia. Pérez, B. M. (2010). Actualizado: 2014. “Definición de consenso”. Obtenido de https://definicion.de/consenso/. Pérez, B. M. (2014). Actualizado: 2016. “Definición de subvención”. Obtenido de https://definicion.de/subvención/ Pérez, B. M. (2015). Actualizado: 2016. “Definición de ulterior”. Obtenido de https://definicion.de/ulterior/. Pérez, B. M. (2015). Actualizado: 2017. “Definición de asequible”. Obtenido de https://definicion.de/asequible/ Pérez, B. M. (2017). Actualizado: 2018. “Definición de dispensar”. Obtenido de https://definicion.de/dispensar/ Pérez, B. M. (2017). Actualizado: 2018. “Definición de engorroso”. Obtenido de https://definicion.de/engorroso/ Pérez, H. I. (2015). “Evaluación del proceso de otorgamiento de crédito y su impacto en la liquidez de la empresa “Juan Pablo Mori E.I.R.L; durante el año 2013” (Tesis de Postgrado). Universidad Nacional de San Martín, Tarapoto. Perú Rodríguez. L. Y. (2009). Atención auxiliar en la hospitalización del paciente. España: Mad. Rojas G, E. (2000). “El usuario de la Información”. Sao Paulo, Brasil: editorial. Crítica. Rojas Moya, J. L. (2007). “Gestión por Procesos, para mejorar la atención del usuario en los establecimientos de salud del Sistema Nacional de Salud”. La Paz, Bolivia: Eumed.net. Rondón, A. M. (2010). Calidad de atención del profesional de enfermería en el servicio de maternidad I del hospital universitario Ruiz y Páez ciudad Bolívar. Ciudad Bolívar: Universidad de Oriente - Escuela de Ciencias de la Salud. Servicio de Calidad de la Atención Sanitaria, SESCAM. (2012). “Gestión Por Procesos”.Toledo, España. Stanton, W., Etzel, M. y Walker, B. (2004). Del libro: «Fundamentos de Marketing», 13va. Edición The Telemedicine challenge in Europe. (2010) “The European Files”. Obtenido de http://www.lesdossierseuropeens.fr/en/current-files/88-telemedecine Urriago, M. L. (2012). Calidad de la atención en salud. Percepción de los usuarios. Cali, Valle del Cauca, Colombia: Hospital Universitario del Valle, HUV, “Evaristo García”, ESE. Urrutia, M. (2017). Creación de sistema de agendamiento de citas médicas presencial y virtual para el área de consulta externa. (Tesis de Pregrado). Universidad Católica de Santiago de Guayaquil. Guayaquil, Ecuador |
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Amaro, M. C. (2010). “Gestión administrativa en medicina familiar”. La Habana, Cuba: Edit. Debate. Aragón, A. B. (2015). Calidad de cuidado enfermero y nivel de satisfacción del paciente del servicio de Medicina del Hospital Carlos Monge Medrano, Juliaca - 2015. Juliaca - Perú: Universidad Peruana Unión - Facultad de Ciencias de la Salud, (Tesis de pregrado). Juliaca. Perú. Baeza, C. H. (2007). (“Extender la cobertura conjunta de los riesgos para la salud en los países en desarrollo: desafíos que entraña la transición hacia una financiación fiscal general”. Obtenido de https://onlinelibrary.wiley.com/doi/epdf/10.1111/isss.12005 Bravo Carrasco, J. O. (2009). “Gestión Por Proceso”. Santiago, Chile: Evolución S.A. Cantú, H. L. (2006). “Desarrollo de una cultura de calidad”. Monterrey, México: McGraw Hill. Catunta, D. G. (2013). “Procedimiento de otorgamiento de créditos y calidad de atención a los clientes en la caja municipal de ahorro y crédito Cusco, agencia Puno Bellavista, periodo 2012” (Tesis de Postgrado). Universidad Nacional del Antiplano, Puno. Perú. Concepto. De (s. f). Concepto de equidad. Recuperado de: https://concepto.de/equidad/ Del Salto, E. (2014). En su trabajo de investigación titulado: Evaluación de la calidad de atención y satisfacción del usuario que asiste a la consulta en el departamento Médico del Instituto Nacional Mejía en el periodo 2012. (Tesis de posgrado de maestría). Universidad Central del Ecuador, Quito. Delbanco, T. H. & Daley, J. P. (1996). “A través de los ojos de los pacientes: estrategias para una anticoncepción más exitosa”. New York, EE.UU: Editorial, Prett. Hall. Donabedian, A. (1990). “Garantía y monitoria de la calidad de atención medica”. México D.F, México. Editorial. Instituto Nacional de la Salud Pública. EsSalud. 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Ciudad de Bolívar. Guevara, M. & Campos, L. (2013). “Nivel de calidad del usuario con los cuidados de enfermería en el servicio de hospitalización de medicina del Hospital II-2 Tarapoto, periodo Abril- Julio del 2013” (Tesis de Pregrado). Universidad Nacional de San Martin, Tarapoto. Perú. H. Harrington, J. (2000). “Mejoramiento de los procesos de la empresa”. España: Mc. Graw-Hill. Heinz M, D. (2000). “Calidad de vida en los trastornos mentales”. Madrid, España: editorial-Prited in spain. Huarcaya, R. (2015). “Percepción de la calidad de atención en los usuarios del servicio de emergencias del Hospital I Santa Margarita de Andahuaylas, 2015” (Tesis de Pregrado). Universidad Nacional José María Arguedas, Andahuaylas. Perú. Infobae. (2017). “¿Por qué Estados Unidos vive discutiendo su problema de salud?”. Obtenido https://www.infobae.com/america/eeuu/2017/03/25/obamacare- plan-de-salud-donald-trump-por-que-estados-unidos-vive-discutiendo-su- sistema-de-salud/ Londoño, M. Morera, G. & Laverde, P. (2008). ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA. (3ra. Ed.). Bogotá, Colombia: Editorial Médica Panamericana Mizrahi, D. (2017). “El sistema de salud en Estados Unidos y sus problemas sociales”. Obtenido de http://intendenciasba.com.ar/el-sistema-de-salud-dental-en-los- estados-unidos-y-las-desigualdades-sociales/ Observatorio Europeo de la Salud de la Organización Mundial de la Salud. (2016). “¿Cómo se organiza la sanidad en Europa?”. Obtenido de http://www.elmundo.es/grafico/cienciaysalud/salud/2017/05/19/591eea52226 01dc9358b467b.html Pedraza, L. (2014). Calidad en la atención y su impacto en la satisfacción de los asegurados del Hospital de Bogotá. Universidad Militar Nueva Granada. Facultad de Ciencias Sociales (Tesis de Posgrado). Bogotá, Colombia. Pérez, B. M. (2010). Actualizado: 2014. “Definición de consenso”. Obtenido de https://definicion.de/consenso/. Pérez, B. M. (2014). Actualizado: 2016. “Definición de subvención”. Obtenido de https://definicion.de/subvención/ Pérez, B. M. (2015). Actualizado: 2016. “Definición de ulterior”. Obtenido de https://definicion.de/ulterior/. Pérez, B. M. (2015). Actualizado: 2017. “Definición de asequible”. Obtenido de https://definicion.de/asequible/ Pérez, B. M. (2017). Actualizado: 2018. “Definición de dispensar”. Obtenido de https://definicion.de/dispensar/ Pérez, B. M. (2017). Actualizado: 2018. “Definición de engorroso”. Obtenido de https://definicion.de/engorroso/ Pérez, H. I. (2015). “Evaluación del proceso de otorgamiento de crédito y su impacto en la liquidez de la empresa “Juan Pablo Mori E.I.R.L; durante el año 2013” (Tesis de Postgrado). Universidad Nacional de San Martín, Tarapoto. Perú Rodríguez. L. Y. (2009). Atención auxiliar en la hospitalización del paciente. España: Mad. Rojas G, E. (2000). “El usuario de la Información”. Sao Paulo, Brasil: editorial. Crítica. Rojas Moya, J. L. 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Creación de sistema de agendamiento de citas médicas presencial y virtual para el área de consulta externa. (Tesis de Pregrado). Universidad Católica de Santiago de Guayaquil. Guayaquil, Ecuadorhttp://hdl.handle.net/11458/3728La presente investigación “El proceso de otorgamiento de citas y su influencia en la calidad de atención al asegurado del hospital II EsSalud, Tarapoto, 2018”, tiene como objetivo general determinar la influencia del proceso de otorgamiento de citas en la calidad de atención del asegurado del Hospital II EsSalud Tarapoto, 2018, el tipo de método de la investigación es aplicada, nivel correlacional, diseño no experimental, para ello se tuvo una población de 48, 988 asegurados y una muestra a 245 asegurados., a los cuales se aplicaron las encuestas formuladas de acuerdo a los indicadores de cada variable, se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman para el cálculo de la correlación, obteniendo de esta manera los resultados que los procesos de otorgamiento de citas en el Hospital II es bueno, debido a que el nivel del personal de la oficina de referencias cumplen con su función, la calidad de atención del asegurado es regular, debido a que el ambiente donde es atendido es adecuado y moderno, las instalaciones del hospital se muestran limpias, llegando a la conclusión principal que existe influencia significativa del proceso de otorgamiento de citas en la calidad de atención del asegurado del Hospital II EsSalud Tarapoto, 2018.The present research “The process of granting appointments and their influence on the quality of care to the insured of the Essalud, Tarapoto, Hospital II, 2018”, has as a general objective to determine the influence of the process of granting appointments on the quality of care of the insured from EsSalud Tarapoto, Hospital II, 2018, the type of research method is applied, correlational level, non-experimental design, for this there was a population of 48, 988 insured and a sample of 245 insured., To which the surveys formulated according to the indicators of each variable were applied, the Spearman correlation coefficient was used for the calculation of the correlation, obtaining in this way the results that the processes of granting appointments in Hospital II are good, due because the level of the staff of the referral office fulfills its function, the quality of care of the insured is regular, because The environment where it is treated is adequate and modern, the hospital facilities are clean, reaching the main conclusion that there is significant influence of the process of granting appointments in the quality of care of the insured of the EsSalud Tarapoto, Hospital II 2018.TesisApaapplication/pdfspaUniversidad Nacional de San Martín - Tarapotoinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/2.5/pe/Universidad Nacional de San Martín - TarapotoRepositorio Digital UNSM - Treponame:UNSM-Institucionalinstname:Universidad Nacional de San Martin - Tarapotoinstacron:UNSMProceso de otorgamiento de citas, calidad de atención, usuarios, hospital.Process of granting appointments, quality of care, users, hospital.El proceso de otorgamiento de citas y su influencia en la calidad de atención al asegurado del Hospital II EsSalud, Tarapoto 2018info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUTítulo ProfesionalAdministraciónUniversidad Nacional de San Martín - Tarapoto.Facultad de Ciencias EconómicasLicenciado en AdministraciónTítulo ProfesionalTHUMBNAILADMINISTRACION - Brayan José Herrera Cárdenas & Jonatan Samu.pdf.jpgADMINISTRACION - Brayan José Herrera Cárdenas & Jonatan Samu.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1296http://repositorio.unsm.edu.pe/bitstream/11458/3728/6/ADMINISTRACION%20-%20Brayan%20Jos%c3%a9%20Herrera%20C%c3%a1rdenas%20%26%20Jonatan%20Samu.pdf.jpg0f996718a7c4c86b69b4b839c6cdd67fMD56ORIGINALADMINISTRACION - Brayan José Herrera Cárdenas & Jonatan Samu.pdfADMINISTRACION - Brayan José Herrera Cárdenas & Jonatan Samu.pdfProceso de otorgamiento de citas, calidad de atención, usuarios, hospital.application/pdf1332985http://repositorio.unsm.edu.pe/bitstream/11458/3728/3/ADMINISTRACION%20-%20Brayan%20Jos%c3%a9%20Herrera%20C%c3%a1rdenas%20%26%20Jonatan%20Samu.pdf2db88576ea9f186a66fc263249ab4315MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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