Banca digital y fidelización de clientes en el sector entretenimiento familiar: Caso Happyland y la plataforma Happy+ en Arequipa, 2025

• Autor: Callo Bernedo, Yakelin Antuane
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2026
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/22039
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12773/22039
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Banca digital; fidelización de clientes; recompensas y beneficios.; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01

La investigación tuvo como propósito analizar la relación entre el uso de la banca digital mediante la plataforma Happy+ y la fidelización de los clientes de Happyland en Arequipa. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un nivel correlacional y diseño no experimental transversal. La información se obtuvo a partir de un cuestionario aplicado a 378 usuarios de Happy+, validado por juicio de expertos y sometido a pruebas de confiabilidad. Los resultados mostraron correlaciones positivas y significativas entre la banca digital y las dimensiones de la fidelización. Se identificó que una mayor percepción de utilidad y facilidad de uso de la plataforma se asocia con una mejor valoración de las recompensas y beneficios. Asimismo, la experiencia digital influye directamente en la satisfacción del usuario, especialmente en aspectos de rapidez y claridad en las operaciones. También se evidenció que el uso frecuente de la aplicación fortalece el compromiso y la preferencia por Happyland, incrementando la intención de recompra y recomendación del servicio. En conclusión, la banca digital de Happy+ es un elemento clave para fortalecer la fidelización de los clientes. Los usuarios valoran la practicidad del servicio y los beneficios exclusivos, lo que afianza su relación con la marca. Estos hallazgos destacan la necesidad de seguir potenciando las herramientas digitales como parte de la estrategia de crecimiento de Happyland y ofrecen evidencia útil para orientar futuras decisiones sobre la experiencia digital y la gestión de la lealtad.