Influencia de la inteligencia emocional en el desempeño laboral de analistas de crédito de una financiera de la ciudad de Arequipa en el año 2020 (caso región 2)

• Autor: Salas Alpaca, Victor David
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/16651
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12773/16651
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Inteligencia emocional; Desempeño laboral; Asesores de crédito; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00

Las finanzas y ventas desarrollan un papel importante en el factor económico y social de una nación, cada vez son más las empresas financieras que ofertan préstamos para satisfacer las necesidades de sus clientes; de esta forma es que junto a las habilidades que tienen las persona encargadas de ofrecer un préstamo también se encuentra la administración de sus emociones. En esta investigación se ha determinado la influencia de la inteligencia emocional en el desempeño laboral de asesores de crédito de tres agencias distintas que integran un mismo grupo, al cual se le conoce como región y esta es parte de una financiera importante de la ciudad de Arequipa. La primera variable está basada en el modelo propuesto por Salovey a través del instrumento TMMS 24 que se explica en tres dimensiones: atención, claridad y reparación; mientras que la segunda se basa en un modelo mixto de evaluación de desempeño utilizado por muchas financieras del sector. Como resultado se obtuvo que no existe una influencia de una variable sobre otra, ni de las dimensiones de inteligencia emocional sobre desempeño laboral; sin embargo, esto se debe a que la investigación fue desarrollada en un tiempo peculiar; la pandemia por causa del COVID 19, lo cual influyó en la producción de los asesores de negocios quienes a pesar de sus capacidades para regir sobre sus emociones no pudieron cumplir las metas establecidas fruto del confinamiento que se tuvo en el año 2020.