Gestión de servicios del centro de empleo de la gerencia regional de trabajo y promoción del empleo en la satisfacción de los usuarios inscritos en el silnet de Arequipa metropolitana del primer trimestre del 2015

• Autor: Fuentes Medina, Eliana Rosario
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:UNSA/2159
• Enlace del recurso: http://repositorio.unsa.edu.pe/handle/UNSA/2159
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión; Servicios; Empleo; Gerencia; Trabajo; Promoción; Satisfacción; Usuarios; Silnet; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.02

Muchos de los servicios que se brinda gratuitamente en cualquier Entidad Pública se ve afectada por recursos económicos, logísticos y hasta profesionales; y es normal concebir cuando uno hace uso de algún servicio, el escudo que se encuentre sea siempre el de que: por ser gratuito es limitado. La pregunta se responde de madura. ¿Acaso el Estado no invierte en contratar personal capacitado? o que peor aún ¿las universidades no se preocuparon en preparar profesionales con capacidad de afrontar situaciones adversas pero leales a sus principios profesionales?, es allí donde entra a tallar la Gestión de Servicio. Una institución será realmente eficaz si logra gestionar factores que mejore de sus competidores, con el único propósito de satisfacer las necesidades de sus clientes. El gestor no ensaya para una sonrisa bien hecha, sino que por el contrario comienza con la filosofía y la cultura organizacional, y que si alguno opta por articularlo sencillamente la gestión se convertirá en permanente y duradera. Se ha vivido la competitividad desde años inmemorables y que hoy por hoy no es ajeno a esta realidad, y que entre ser Privado o Público el objetivo es el deseo de ser el mismo; brindar un servicio que agrade tanto igual o mejor que ser atendido en una entidad Privada. Pero no podemos hablar solo de gestión sino no hay quien perciba, sienta y experimente dichos esfuerzos y que ello se refleja en satisfacción. Efectivamente la competitividad de la que se habla es solo una consecuencia de las experiencias que manifiestan los clientes y/o usuarios; lo que fomenta continuamente la mejora de los servicios; porque se entiende que un cliente mal atendido son 2 clientes que no regresan. Por ello la preocupación de optimizar la gestión de servicios para tener mayores usuarios satisfechos. Por lo mencionado anteriormente, la presente investigación detalla un estudio de la Gestión de servicio dentro del Centro de Empleo de la Gerencia de Trabajo y Promoción del Empleo analizando a usuarios inscritos (público externo) así como los trabajadores (público externo) y así mismo relacionándolo con la satisfacción de los usuarios inscritos en el Primer Semestre del año 2015.