Mejora del sistema de gestión de la calidad a través de la implementación de la norma ISO 9001:2015 en la empresa de servicios metal mecánica EMC SRL

• Autor: Torres Huamani, Luis Angel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:UNSA/11097
• Enlace del recurso: http://repositorio.unsa.edu.pe/handle/UNSA/11097
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: sistema; sistema de gestión de la calidad; centros productivos y/o servicios; ISO 9001:2015; Mejora Continua; Capacitación; fidelidad de los trabajadores; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La presente investigación titulado “Mejora del sistema de gestión de la calidad a través de la implementación de la norma ISO 9001:2015 en la empresa de servicios Metal Mecánica EMC SRL” tuvo como objetivo principal proponer mediante la mejora del sistema de gestión de la calidad en base a la norma internacional ISO 9001: 2015 mejorar la calidad de nuestros productos y/o servicios para satisfacer las necesidades de los clientes. Se aplicó para ello la realización de un diagnostico situacional actual de la gestión de la calidad en la empresa, identificando los procesos de productividad y/o servicios de la empresa objeto de estudio, para mejorar la competitividad, elaborando planteamientos teóricos relacionados a la norma internacional ISO 9001:2015 y el sistema de gestión de la calidad. El tipo de investigación es explicativa, porque maneja dos variables ya que el análisis se hizo por observación directa, análisis documental y entrevistas no estructuradas. Es aplicada ya que se utilizará conocimientos referentes al área técnica y tecnológica relacionados con la gestión de la calidad. En el diseño del sistema de gestión de la calidad se tomó como referencia puntos clave contenidos en la norma internacional ISO 9001:2015. Entre los resultados se logró identificar aquellas herramientas que permitan mejorar la gestión de la calidad de sus productos y/o servicios, se realizó el análisis de la situación actual en base a la información recolectada de los diferentes centros de producción y/o servicios y los lineamientos de la norma ISO 9001:2015, se realizó el diseño del sistema de gestión de la calidad en base a las oportunidades identificadas producto del análisis de la situación actual de la gestión de la calidad de la empresa EMC S.R.L., dichas brechas fueron cerradas con la mejora continua propuesta.