Influencia de la simplificación administrativa en la calidad de servicio administrativo de la escuela de posgrado de la Universidad Nacional de San Agustín, Arequipa – 2019

• Autores: Mamani Montesinos, Rocio Estefany, Turpo Paccori, Alex Jhony
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/18652
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12773/18652
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Simplificación administrativa; calidad; servicio; preparatoria; diagnostico; rediseño; mejora continua; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El estudio actual plantea resolver como es que influye la simplificación administrativa en la calidad de los servicios administrativos brindados en la Escuela de Posgrado de la Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa. Del mismo modo, se llevó a cabo la investigación según una metodología de tipo básico, adoptando un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental, de naturaleza transversal y descriptivo-correlacional. Se seleccionó a 30 colaboradores administrativos y 357 alumnos de la Escuela de Posgrado de la universidad mediante un muestreo probabilístico. Asimismo, se empleó la técnica de encuesta, utilizando el cuestionario como instrumento mediante una variedad de preguntas. Los datos recopilados fueron procesados mediante el software estadístico SPSS v. 26. En este contexto, el análisis estadístico, tanto descriptivo como inferencial, revela una influencia positiva moderada de la variable simplificación administrativa en la calidad del servicio administrativo (Rho = 0.668, sig. = 0.000). En resumen, a partir de estos resultados, se deduce que la gestión efectiva de la simplificación administrativa contribuirá a mejorar la calidad de los servicios proporcionados por la Escuela de Posgrado.