Influencia del trabajo en equipo en la calidad de servicio del Spa Odontológico Internacional percibido por los clientes en el primer trimestre, Arequipa 2018

• Autores: Flores Angulo, Kimberly Alejandra, Quispe Chavez, Luz Karelyn
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:UNSA/7583
• Enlace del recurso: http://repositorio.unsa.edu.pe/handle/UNSA/7583
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Trabajo en Equipo; Calidad de Servicio; Clientes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03

La presente investigación “Influencia del Trabajo en Equipo en la Calidad de Servicio percibida por los Clientes del Spa Odontológico Internacional en el Primer Trimestre, Arequipa 2018”, tiene como objetivo general: Determinar la influencia del Trabajo en Equipo en la Calidad de Servicio en el del Spa Odontológico Internacional percibido por los Clientes en el Primer Trimestre, Arequipa. Es un estudio de tipo descriptivo – correlacional, de corte transversal, diseño no experimental, siendo sus variables de estudio: una variable independiente: Trabajo en Equipo y una variable dependiente: Calidad de Servicio. Se usa como técnica la entrevista y como instrumento el cuestionario, aplicado a 325 personas (300 pacientes y 25 colaboradores del Spa Odontológico Internacional). Los datos obtenidos se ordenaron en una matriz de consistencia, los cuales fueron procesados aplicando la estadística descriptiva. La hipótesis a comprobar, el deficiente Trabajo en Equipo en el Spa Odontológico Internacional influye desfavorablemente en la Calidad de Servicio percibida por sus clientes.