Sistema web en la gestión de incidencias en el área de operaciones en una empresa de transporte masivo - 2023

• Autor: Raime Salvatierra, Javier
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
• Repositorio: UNMSM-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/26009
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12672/26009
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema web; Base de datos; MySQL (Recurso electrónico); Gestión; Incidencia; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

Esta investigación tuvo como objetivo principal optimizar la gestión de incidencias en una empresa de transporte masivo mediante la implementación de un sistema web, buscando mejorar el proceso manual en Excel. El tipo de investigación fue aplicativo con un diseño no experimental, utilizando observación y entrevistas como método de recolección de datos y basándose en una muestra de 30,000 incidencias. El principal resultado demostró que la implementación del sistema web mejora la gestión del registro de incidencias en un 50% en 2023, logrando reducir el tiempo, los gastos operativos y los errores en el registro. La principal conclusión es que la implementación del sistema web mejora significativamente la gestión de incidencias, volviéndola más rápida, ágil y precisa.