Propuesta de mejora en el proceso de atención en el área de trámites de DNI de la Oficina Registral Independencia utilizando simulación de sistemas

• Autor: Vilca Machaca, Edith Silvana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
• Repositorio: UNMSM-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/22368
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12672/22368
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Métodos de simulación; Administración del tiempo – Modelos matemáticos; Perú. Registro Nacional de Identificación y Estado Civil; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.01.02

Utiliza la Simulación de Sistemas en el software ARENA® para brindar una propuesta para la mejora de la toma de decisiones en el área de trámites de DNI de la Oficina Registral Independencia. Los objetivos fueron analizar la situación actual del sistema, disminuir los tiempos de espera en cola y aumentar la cantidad de usuarios atendidos. Mediante la metodología utilizada se logró representar el modelo actual del trámite de DNI, disminuir los tiempos de espera en un 52.02% en una de las colas y aumentar en 51.46% la cantidad de usuarios atendidos. Finalmente, la simulación de sistemas constituye una poderosa herramienta que apoya en la toma de decisiones y permite evaluar cambios y escenarios diferentes sin la necesidad de arriesgar tiempo y recursos.