Implementación de la gestión por procesos en el proceso de seguimiento y liquidación de proyectos en una empresa de telecomunicaciones

• Autor: Jiménez Amésquita, Jhakelyn Karina
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
• Repositorio: UNMSM-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/11568
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12672/11568
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Control de procesos; Telecomunicaciones - Planificación; Método de proyectos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

Analiza la implementación de la gestión por procesos para la empresa ECIT DEL PERU SAC especializada en proyectos de telecomunicaciones, aplicado a un proceso seleccionado (proceso de seguimiento y liquidación de proyectos), considerando que este sea un punto de partida, para la aplicación en los demás procesos de la empresa. El trabajo consistió en identificar el proceso a mejorar; una de la técnicas aplicadas es la gráfica Ishikawa, obteniendo como resultado que existe una débil sincronización entre el área de Costos y Presupuestos, el área de Proyectos, área de Logística y el área de Facturación, que permita tener la documentación oportuna de los entregables e información relacionada al proyecto, este flujo de información es importante para el cobro oportuno de los proyectos. La implementación de un sistema basado en procesos, va a permitir centrar los esfuerzos de los colaboradores, además tendrá como finalidad de reducir el tiempo de cobro de los proyectos, ya que el 100% de las ventas se realizan a crédito. Como parte del desarrollo del trabajo se hace una propuesta de diagrama de Gantt, MS Project 2016, para hallar la duración del proceso en estudio, cuyo resultado obtenido fue 35 días útiles (que representa el tiempo de cobro óptimo de los proyectos). Asimismo se plantea una propuesta de mapa de proceso de liquidación y seguimiento de proyectos. Se calculó el porcentaje de defectuosos del proceso en estudio cuyo resultado fue 79.5%(que representa a los proyectos que exceden el tiempo propuesto de cobro de 35 días). Y se plantea como objetivo a corto plazo, reducir en un 40% el porcentaje de defectuosos de 79.5% a 48%, se identifican las causas principales que impactarían en el proceso haciendo uso de un diagrama Pareto, y se plantea el control con indicadores de estas causas principales. Se realiza un manual de procedimiento de trabajo, y se desarrolla una propuesta de interfaz hombre- máquina, con la finalidad de dejar las bases, para que a partir del estudio se pueda dar el seguimiento del flujo de información para el cobro oportuno de los proyectos.