Propuesta de plan de mejora continua entre los sub procesos de fiscalización de la solicitud y desembolso de un leasing vehicular en una entidad bancaria

• Autor: Yaringaño Reyes, Ethel Eliana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
• Repositorio: UNMSM-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/16437
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12672/16437
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Arrendamientos; Calidad total en administración; Control de procesos; Bancos - Servicios al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

Presenta una propuesta de un plan de mejora continua entre los sub procesos de ingreso de solicitud y desembolso del arrendamiento financiero o leasing vehicular de un banco. Las metodologías usadas serán gestión de la calidad total, lean y gestión por procesos. El objetivo fue identificar y eliminar los procesos que no generen valor dentro sub procesos entre la fiscalización y desembolsos de las operaciones de arrendamiento financiero vehicular logrando un tiempo de procesamiento óptimo. Gracias a las metodologías se forjó el pensamiento lean en los empleados, esto los llevará a tener disciplina y a ser más eficientes en su trabajo. Mediante la gestión de calidad total se buscó la constante satisfacción de sus clientes. Esta metodología se alinea al plan estratégico de la organización. En la primera etapa del informe se describió de manera sucinta los aspectos de un banco; así como sus áreas estratégicas concentrándome con mayor énfasis en la descripción del área donde se realizan los sub procesos estudiados, también se describe las políticas actuales del procesamiento de un leasing en el Perú, así como la problemática. En la segunda parte del informe se detalló los conceptos de las metodologías aplicadas. También se realizó la descripción de la implementación de las metodologías para tratar el problema descrito. También presentó el análisis y propuesta del plan de mejora continua en los sub procesos. Se realizó la comparación y análisis de los resultados antes y después de implementar las metodologías antes mencionadas. La propuesta de la mejora continua de los sub procesos, permite optimizar las operaciones, en cuanto a la calidad de servicio. Esto es de vital importancia ya que el Área de Operaciones – Unidad Leasing, se considera dentro de la organización, como una de las áreas estratégicas para el crecimiento del banco.