Participación ciudadana y la calidad en la prestación de servicios públicos desde la perspectiva de las Juntas Vecinales en la Municipalidad Distrital de Chorrillos en Lima, 2024

• Autores: Aldana Villanueva, Samantha Brittany, Aragón Quispe, Christian Omar
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
• Repositorio: UNMSM-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/27943
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12672/27943
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Participación ciudadana; Servicios; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.01

El estudio se centró de forma primordial en identificar la relación entre la participación ciudadana y la calidad en la prestación de servicios gubernamentales en la Municipalidad de Chorrillos, Lima, desde la perspectiva de las juntas vecinales. Para eso se usó un diseño no experimental que fusiona descripción y correlación, y se aprovechará de técnicas cuantitativas para valorar y analizar los datos conseguidos a través de cuestionarios. Esta metodología permitirá analizar con exactitud cómo la interacción ciudadana influye en la percepción de los servicios públicos. Los resultados obtenidos demuestran que los elementos estudiados en las juntas vecinales mantienen una correlación positiva con la calidad de la provisión de servicios públicos proporcionados por la Municipalidad de Chorrillos. El coeficiente de correlación de 0,602 indicó una correlación entre un aumento en la participación ciudadana y una mejora en la percepción de la calidad del servicio. Este descubrimiento subrayó la relevancia de promover la implicación activa de la comunidad en la administración municipal con el propósito de optimizar la provisión de servicios.