Calidad de servicio y la fidelidad de los estudiantes del Pregrado de la Facultad de Ciencias Administrativas, UNMSM, Lima, 2022

• Autor: Almora Vargas, Greta María
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
• Repositorio: UNMSM-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/25528
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12672/25528
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad del servicio; Estudiantes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación que existe entre la variable calidad de servicio y la variable fidelidad de los estudiantes en el pregrado de la Facultad de Ciencias Administrativas de la UNMSM. Material y método: Estudio de tipo descriptivo correlacional, cuantitativo, no experimental y transversal. El estudio tuvo como muestra 328 alumnos de las 3 carreras de pregrado la Facultad de Ciencias Administrativas. Se utilizó como herramienta una encuesta y como instrumento un cuestionario. El cuestionario fue validado por 2 expertos en el área y se realizó una muestra piloto antes de utilizar la encuesta, quedando validada la confiabilidad de la misma. Resultados: Los resultados mostraron mediante el coeficiente de Spearman que existe una correlación de 0,524 entre la variable calidad del servicio y la variable fidelidad de los estudiantes, estando todas las dimensiones de la calidad de servicio relacionadas con la variable fidelidad de los estudiantes. Conclusiones: La calidad de servicio tiene una relación moderada y positiva con la fidelidad de los estudiantes; encontrándose una relación moderada entre la fidelidad y las dimensiones calidad académica, calidad de servicios de soporte y calidad de oportunidades de carrera. Del mismo modo se encontró una relación baja entre la fidelidad y las dimensiones calidad de servicios de biblioteca y calidad de servicios administrativos.