Calidad de gestión y satisfacción de los beneficiarios del programa social pensión 65, San Pedro de Cachora, Abancay-2022

• Autores: Cconaya Puga, Anali, Rios Juro, Cinthya Fedra
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac
• Repositorio: UNAMBA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:null:20.500.14195/1405
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14195/1405
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estrategias; Organización; Accesibilidad; Conformidad; Expectativas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.01

El enfoque central de la investigación residió en reconocer la asociación existente entre la calidad de gestión y la satisfacción de los beneficiarios del programa social Pensión 65 en San Pedro de Cachora, Abancay-2022. Se empleó una metodología descriptiva con el fin de obtener datos característicos sobre los niveles de excelencia que se perciben en la gestión y así como también, los niveles de satisfacción entre los beneficiarios del programa. Además, se realizaron correlaciones para identificar asociaciones entre las variables y sus componentes. Se basó en la observación directa de los elementos evaluados, sin manipulación alguna. El grupo de estudio incluyó a 169 individuos adultos mayores. Los hallazgos destacaron una sólida y significativa asociación entre los elementos mencionados previamente, el coeficiente obtenido, Rho = 0,935, reveló una correlación positiva perfecta que fue respaldada por un nivel de sig. p = 0,000. Logrando concluir que, a medida que el nivel de calidad de gestión mejora, la satisfacción en los favorecidos aumenta de manera constante y predecible. Esta investigación enfatiza la importancia de una gestión efectiva en los programas sociales para garantizar la satisfacción en los receptores de los servicios. Además, estos resultados tienen implicaciones prácticas para las instituciones, ya que pueden utilizarlos para mejorar continuamente sus estrategias de gestión y la atención brindada a los beneficiarios. Esto contribuirá a crear una experiencia más positiva y enriquecedora para todas las partes involucradas.