Calidad de servicio y satisfacción en los usuarios de la escuela de posgrado-UNJFSC.2019

• Autor: Barrera Loja, Janny
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
• Repositorio: UNJFSC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unjfsc.edu.pe:20.500.14067/3714
• Enlace del recurso: http://repositorio.unjfsc.edu.pe/handle/UNJFSC/3714
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Nivel de satisfacción educativa; Correlación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El objetivo de esta investigación es determinar la relación entre la calidad de servicio y el nivel de satisfacción en los estudiantes de Posgrado de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión en el Semestre Académico 2019 - II. En cuanto al método y materiales; es de tipo cuantitativa, aplicada, correlacional, de diseño no experimental, de corte transversal, se aplicó un cuestionario a una muestra probabilística de 230 estudiantes, con método de selección aleatoria y sistemática. En los principales resultados se tiene que 59.1% tienen una alta satisfacción educativa y 73.9% percibe una buena calidad de servicio. En conclusión la calidad de servicio está altamente correlacionada de manera significativa con la satisfacción, teniendo una relación directa con intensidad moderada de 47.5%.