Gestión administrativa y calidad de servicios del Ministerio Público – Distrito Fiscal de Tacna, durante la pandemia por el COVID-19, año 2020

• Autor: Daga Palacios, Roger Herminio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
• Repositorio: UNJBG-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:172.16.0.151:UNJBG/4495
• Enlace del recurso: http://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/UNJBG/4495
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Organización; Administración pública; Pandemias; Servicios públicos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tiene como objetivo determinar la incidencia de la Gestión Administrativa en la Calidad de Servicios del Ministerio Público en el Distrito Fiscal de Tacna, durante la pandemia por el COVID-19, en el año 2020. Asimismo, la metodología corresponde al tipo de investigación básica, diseño descriptivo correlacional y el método de la investigación es de tipo no experimental, porque no recurre a la manipulación de alguna de las variables en el estudio, sino que éstas se analizan tal y como suceden en la realidad. La población fue de 91 fiscales del Ministerio Público - Distrito Fiscal de Tacna, con una muestra de 56 fiscales, la técnica para la recolección de datos fue el cuestionario para las variables Gestión Administrativa y Calidad de Servicios. Respecto a los resultados se obtuvo un alto nivel de Gestión Administrativa y un alto nivel de Calidad de Servicios, aplicando dos cuestionarios adaptados como instrumento de recolección de datos los cuales fueron validados con el Alfa de Cronbach con valores de 0,909 y 0.946 respectivamente. Se concluye la Gestión Administrativa incide en la Calidad de Servicios del Ministerio Público, con el nivel de confianza de 95% a través del coeficiente de correlación de Pearson r = 0,41, además la prueba de independencia Chi-cuadrado con un p = 0,00 menor al 0,05 demuestra que, a mayor nivel de Gestión Administrativa (Variable Independiente), mayor nivel de Calidad de Servicios (Variable Dependiente)