Clima laboral y calidad de atención de los trabajadores de la botica Inkafarma de Magdalena del Mar, Lima - febrero 2022

• Autores: Cordero Carrillo, Gloria Elvira, Olivares Neyra, Jose Vicente
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Interamericana para el Desarrollo
• Repositorio: UNID-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unid.edu.pe:unid/283
• Enlace del recurso: http://repositorio.unid.edu.pe/handle/unid/283
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: clima laboral; calidad de atención; indicadores; Farmacología y Farmacia

Nuestro trabajo de investigación tuvo como objetivo establecer la relación entre el Clima laboral y calidad de atención de los trabajadores de la Botica Inkafarma de Magdalena del Mar, Lima - febrero 2022; se aplicó una investigación descriptiva, correlacional simple, utilizando métodos descriptivos, transversales, la población del estudio de investigación estuvo conformada por 16 trabajadores y 220 usuarios externos, cuya muestra estuvo conformada por una población conformada por 140 usuarios, se obtuvo el siguiente resultado 15 (94%) de los usuarios son hombre, 7 (44%) tiene la edad de 26 a 35 años, 11 (69%) tiene nombramiento definitivo, 7 (44%) tiene menos a 3 años de labores, 9 (56%) no tiene hijos, 7 (100%) tiene menos de 2 hijos, 6 (38%) consideran muy buena la calidez humana, 6 (38%) consideran muy bueno el respeto a los integrantes del grupo, 6 (38%) consideran muy bueno el espacio físico del ambiente laboral, 7 (44%) consideran buena la empatía en el equipo cuando hay dificultades, 8 (50%) consideran bueno el nivel de identificación de la organización, 7 (44%) consideran buena el manejo de conflictos con el equipo, 6 (38%) consideran buena el nivel de actividades sobre carga laboral, 6 (38%) consideran muy buena la recompensa económica, 6 (38%) consideran bueno el desafío al trabajar, 7 (44%) consideran buena la cooperación de equipo, 6 (38%) consideran buena el nivel de actividades sobre carga laboral, 81 (69%) tienen la edad de 18 a 35 años, 60 (43%) tiene educación universitaria, 46 (33%) consideran buena la calidad del personal, 59 (42%) consideran bueno el recurso financiero, 66 (47%) consideran buena sus procedimientos operativos, 58 (41%) consideran buena el sistema de información, 62 (44%) consideran buena las acciones del personal, 63 (42%) consideran bueno las acciones del cliente, 60 (43%) consideran buena sus procesos de comunicación, 57 (41%) consideran buena la aplicación de procedimientos, 62 (44%) consideran buena el cumplimiento de indicadores, 63 (42%) consideran bueno la influencia de Inversión o gasto efectuado, 60 (43%) consideran buena sus procesos de acreditación, 57 (41%) usuarios consideran buena el mejoramiento de la salud. Podemos decir que la existencia de una correlación positiva moderada de 0,6999 entre Clima laboral y calidad de atención de los trabajadores de la Botica Inkafarma de Magdalena del Mar; con un nivel de confianza del 95% y 5% de probabilidad de error, por lo que se determina que existe una relación positiva moderada entre Clima laboral y calidad de atención de los trabajadores de la Botica Inkafarma de Magdalena del Mar, Lima - febrero 2022.