Comunicación Interna y Satisfacción del Cliente desde la percepción del colaborador del Banco Falabella – sede Ica, 2024

• Autor: Cusiatado Morales, Diego
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica
• Repositorio: UNICA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unica.edu.pe:20.500.13028/7129
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13028/7129
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comunicación interna; Satisfacción del cliente; Atención personalizada; Canales de información; Fidelización; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la comunicación interna y la satisfacción del cliente desde la percepción del colaborador del Banco Falabella de la sede de la ciudad de Ica en el año 2024. La investigación es de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, de nivel relacional, para contrastar la hipótesis se utilizó el diseño no experimental y transeccional. La población de estudio estuvo conformada por 39 colaboradores, los mismos que se constituyeron en elementos muestrales por ser cantidad accesible, no habiendo tenido la necesidad de realizar cálculos estadísticos. Para la recolección de datos primarios se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario de encuesta autoadministrado, el mismo que estuvo estructurado de 30 preguntas, de los cuales 15 fueron para medir la variable comunicación interna y las restantes 15 para medir la variable satisfacción del cliente, todas las preguntas con alternativas de respuesta tipo Likert con tres opciones de respuesta: bajo, medio y alto. Los resultados obtenidos de la prueba de correlación Rho de Spearman muestran una correlación de Rho=0.723, lo que se determina que la correlación entre las variables de estudio es significativa, en donde ello fue posible al haber alcanzado un valor de alfa inferior a 0.050, por lo que se rechaza la hipótesis nula y se concluye que existe relación significativa entre la comunicación interna y la satisfacción del cliente desde la percepción del colaborador del Banco Falabella – sede Ica, 2024 confirmando la hipótesis de estudio.