Herramienta BPM para mejorar los procesos de gestión en la tienda Sony Store de Ica

• Autor: Huacahuasi Machaca, Carlos Alfredo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica
• Repositorio: UNICA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unica.edu.pe:20.500.13028/7483
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13028/7483
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: BPM; eficiencia Operativa; Satisfacción del Cliente; automatización; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

El proyecto de tesis titulado "HERRAMIENTA BPM PARA MEJORAR LOS PROCESOS DE GESTIÓN EN LA TIENDA SONY STORE DE ICA" tuvo como objetivo principal la optimización de los procesos operativos en la tienda mediante la implementación de una herramienta de Business Process Management (BPM). Esta intervención buscaba mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente al optimizar y estandarizar los procesos de gestión. Resultados de los Objetivos; los objetivos relacionados con la optimización de los procesos fueron alcanzados exitosamente ya que resultó en una reducción significativa en los tiempos de ciclo de los procesos, una menor tasa de errores operativos, y una optimización en la utilización de recursos. Estos resultados indican una mejora sustancial en la eficiencia operativa de la tienda; se mejoró la satisfacción del cliente a través de la optimización de procesos. Los resultados mostraron que la herramienta BPM permitió una atención más rápida y precisa, lo que se reflejó en una mayor satisfacción del cliente. Se observó un incremento en las puntuaciones de satisfacción, lo que confirmó que la mejora en la eficiencia interna tuvo un impacto positivo en la experiencia del cliente, el proyecto demostró que la implementación de una herramienta BPM en la tienda Sony Store de Ica mejoró significativamente tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del cliente.