Satisfacción de los pacientes y su relación con la calidad de atención del servicios de laboratorio clínico en una universidad de Ica, año 2023

• Autor: Pacheco Moran, Julio César
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica
• Repositorio: UNICA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unica.edu.pe:20.500.13028/6667
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13028/6667
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Percepción del paciente; Estándares de servicio; Diagnóstico clínico; Gestión sanitaria; Instituciones educativas; Patient perception; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

Este trabajo buscó analizar la asociación entre la percepción de satisfacción de los usuarios y la calidad del servicio en el laboratorio clínico de una universidad en Ica durante 2023, empleando una metodología cuantitativa con diseño no experimental, descriptivo-correlacional y transversal. La muestra incluyó 160 pacientes evaluados mediante encuestas que midieron variables como trato cordial, claridad en la comunicación, comodidad física y facilidad de acceso. Los hallazgos revelaron que, aunque el 70% de los participantes expresó alta satisfacción general, se detectaron áreas críticas: un 30% manifestó descontento con la información brindada, mientras que condiciones ambientales (ruido, temperatura e infraestructura) obtuvieron evaluaciones desfavorables. Adicionalmente, la localización del laboratorio y la transparencia en los procedimientos fueron señalados como aspectos problemáticos por un segmento relevante de usuarios. El estudio confirma una correlación estadísticamente significativa entre ambas variables, respaldando las hipótesis planteadas. Se destacan como fortalezas la amabilidad del equipo asistencial, pero se señalan deficiencias en confort y comunicación, lo que exige intervenciones en gestión operativa y diseño espacial. La investigación aporta evidencia para optimizar modelos de atención centrados en el paciente en entornos académicos de salud.