Sistemas de información y la gestión por procesos en la Municipalidad Distrital de Pillcomarca, 2025

• Autores: Espinoza Cruz, Yuver Darlen, Julca Inocencio, William Clynton
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/13347
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/13347
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema de información; Gestión por procesos; Municipalidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

El presente estudio tiene como objetivo general analizar en qué medida el sistema de información influye en la gestión por procesos de la Municipalidad Distrital de Pillcomarca, 2025. Para alcanzar esta meta, se realizó una investigación cuantitativa mediante la aplicación de cuestionarios a 100 trabajadores de la municipalidad, enfocándose en su percepción sobre la efectividad del sistema de información en el seguimiento y mejoramiento de los procesos administrativos. Los resultados obtenidos revelan que el 70% de los encuestados coincidió en que el sistema de información facilita el mejoramiento de los procesos. A través de contrastaciones estadísticas, se logró un p-valor de 0.000 y un Chi-cuadrado de 31.303, confirmando que existe una relación estadísticamente significativa entre el sistema de información y los indicadores de gestión por procesos. Las conclusiones indican que la implementación de un sistema de información bien estructurado puede transformar notablemente la gestión administrativa, aumentando la eficiencia operativa y mejorando la satisfacción ciudadana. Estos hallazgos sugieren que la municipalidad debe continuar invirtiendo y capacitando a su personal en el uso de nuevas tecnologías, asegurando así un impacto positivo en la administración pública.