El servicio de salud y su influencia en la satisfacción de usuarios del Instituto Nacional de Salud al 2017

• Autor: Díaz Lazo, Liliam
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/4775
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/4775
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; Satisfacción; Usuario; Administración Pública

Título: “El servicio de salud y su influencia en la satisfacción de usuarios del Instituto Nacional de Salud al 2017”. Objetivo: Analizar la influencia de la calidad de atención en la satisfacción de los padres usuarios en el Instituto Nacional de Salud del Niño al 2017. Metodología: La población muestral estuvo conformada por 323 usuarios que fueron atendidos en el periodo 2017. El Nivel de investigación fue Explicativo; de tipo Prospectivo, Observacional, Transversal, y Analítico. Se aplicó dos cuestionarios en un solo momento. Resultados: el 25.7% que ha obtenido un nivel regular en la calidad de atención se encuentra medianamente satisfecho; así mismo el 18.9% que ha recibido un nivel excelente de atención se encuentra satisfecho; es decir, que influye de manera adecuada; así mismo, sólo el 13.9% que ha obtenido un nivel deficiente de calidad de atención ha evidenciado insatisfacción. Considerando que la variable de estudio es ordinal se escogió el estadístico de prueba Chi2, con 4 grado libertad y 5% de error alfa. El Chi2 calculado fue 14,071 (p=0,020; <0.05). Conclusión: Se acepta la hipótesis general de investigación: Hi: La calidad de atención influye significativamente en la satisfacción de los padres usuarios en el Instituto Nacional de Salud del niño el 2017.