Calidad de la atención y satisfacción de los usuarios del Centro de Salud Dos de Mayo, Lima 2022

• Autor: Vilchez Caceda, Hector Alexander
• Formato: tesis doctoral
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/12155
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/12155
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de la atención; Satisfacción de los usuarios; Fiabilidad; Capacidad de respuesta; Seguridad; Empatía; Elementos tangibles; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.00

El presente estudio tiene como título “CALIDAD DE LA ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DEL CENTRO DE SALUD DOS DE MAYO, LIMA – 2022”. Se plantea como objetivo general: Determinar la relación de la calidad de la atención con la satisfacción de los usuarios de consulta externa del Centro de Salud Dos de Mayo, Lima - 2022. Se desarrolló una investigación de tipo aplicada, cuantitativa, transversal y analítica. El nivel de la investigación fue correlacional de diseño no experimental. La muestra determinada a partir de un muestreo aleatorio simple, estuvo conformada por 132 usuarios atendidos en el Centro de Salud Dos de Mayo, de Lima. La técnica utilizada fue la encuesta y como instrumentos se aplicaron 02 cuestionarios. La prueba de hipótesis general permitió determinar una relación estadísticamente significativa de Rho = 0.863 entre: la variable Calidad de la atención con la variable Satisfacción de los usuarios de consulta externa del Centro de Salud Dos de Mayo, Lima - 2022, (donde p= 0, 000 < de 0,05) con una probabilidad de certeza del 95%, por lo que se rechaza la hipótesis general nula y se acepta la hipótesis general de la investigación que plantea que: La calidad de la atención se relaciona significativamente con la satisfacción de los usuarios de consulta externa del Centro de Salud Dos de Mayo, Lima - 2022.