Diseño de una metodología de gestión para la mejora de indicadores en la Empresa Claro, Pucallpa 2021

• Autor: Alvino Victorio, Jemner
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/7288
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/7288
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión por procesos; Metodología; Indicadores; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El objetivo de este estudio fue diseñar la metodología de gestión para la mejora de indicadores en la empresa Claro, Pucallpa 2021, la investigación fue de tipo aplicada, de nivel explicativo, diseño no experimental de tipo cuasi experimental debido a que se tuvo una pre prueba y post prueba, prospectivo y longitudinal; la población estuvo conformada por 15 trabajadores de la empresa; la muestra fue censal debido a que se aplicó a todos los trabajadores. La recopilación de información fue a través de la técnica documentaria, entrevista y encuesta. El cuestionario de satisfacción por los trabajadores fue aplicado mediante la técnica de la encuesta para el diagnóstico, y la validación fue por el juicio de cinco expertos competentes en la materia de investigación; la confiabilidad según el alfa de Crombach determino un nivel de alto de aceptabilidad con 0.84. Los datos de las encuestas fueron tabulados en el Excel y exportados al SPSS v23 para el análisis descriptivo de tendencia central y la estadística inferencial donde el nivel de significancia de variación entre la pre y post prueba fue determinada por Wilcoxon con un nivel de confianza de 95% determinándose que el nivel de significancia de 0.000 fue menor a 0.05 por lo cual se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alterna, es decir “El diseño de una metodología de gestión mejora los indicadores en la empresa Claro, Pucallpa 2021”; en lo que respecta al análisis de los procesos se hizo el levantamiento, diseño y rediseño donde se identificó los tiempos y números de actividades y que mediante la integración o automatización de procesos se logró reducir en 23% el número de actividades y/o tareas, pero globalmente se logró una eficacia de 333% en promedio en todos los procesos misionales vinculantes a los indicadores de atención al cliente, que tuvo una mejora del 10% con respecto al anterior sistema. De esto se determinó que la metodología de gestión basado en procesos es bastante efectiva en su implementación por tal se recomienda a la empresa hacer parte de su sostenibilidad el enfoque BPM e integrar tecnología para incrementar la productividad y por ende la rentabilidad empresarial.