Modelo de gestión por procesos para la simplificación administrativa de los procedimientos y servicios administrativos, gobiernos locales, Huánuco, 2022

• Autor: Lastra Palacios, Teodoro
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/11175
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/11175
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Modelo de gestión por procesos; Simplificación administrativa de los procedimientos; Servicios prestados en exclusividad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00

Investigación titulada “MODELO DE GESTIÓN POR PROCESOS PARA LA SIMPLIFICACIÓN ADMINISTRATIVA DE LOS PROCEDIMIENTOS Y SERVICIOS ADMINISTRATIVOS, GOBIERNOS LOCALES, HUÁNUCO, 2022”, cuyo objetivo principal fue el desarrollo del modelo de gestión por procesos para la simplificación administrativa de los procedimientos administrativos y servicios prestados en exclusividad de los gobiernos locales de la provincia de Huánuco, 2022. La investigación de tipo aplicada y de nivel explicativo, de diseño cuasi experimental cuantitativa, con una muestra de quince (15) procedimientos administrativos y servicios prestados en exclusividad, muestra obtenida mediante el método de muestreo estratificado, constituida por doce (12) procedimientos administrativos y tres (03) servicios prestados en exclusividad en los gobiernos locales de la provincia de Huánuco; la técnica usada fueron la observación y revisión documental y la hoja o ficha de registro de datos como instrumentos. Producto de la investigación se realizaron el diagnóstico y rediseño en función de la priorización de los procedimientos administrativos y servicios prestados en exclusividad; respecto a la caracterización, marco legal, equipamiento e infraestructura y costos; donde a partir de la evaluación del planteamiento de la propuesta del modelo en contrapartida al diagnóstico actual; propuesta de simplificación administrativa a través de la de gestión por procesos; las mismas que representan mejoras significativas del 56% en la automatización de las actividades según TIPO DE VALOR de estas, PLAZO MAXIMO, REQUISITOS, CANTIDAD DE AREAS, SERVICIOS IDENTIFICABLES, COSTOS FIJOS y PASOS DE ACTIVIDADES; 60% en disminución de RECURSOS HUMANOS, MATERIALES FUNGIBLES y DEPRECIACION DE ACTIVOS que se emplean para la completar los flujos de los procedimientos administrativos / Servicios exclusivos de un Gobierno Local; y, finalmente el 59% en la disminución en uso de MATERIALES NO FUNGIBLES, SERVICIOS NO IDENTIFICABLES y COSTOS. En conclusión, la propuesta a través del modelo de gestión por procesos, plantean mejoras significativas en la calidad, eficiencia y oportunidad de los procedimientos administrativos y servicios prestados en exclusividad de los Gobierno Locales de la Provincia de Huánuco.