Calidad de Servicio en el Sector Hotelero
Descripción del Articulo
La finalidad de este trabajo es conocer de qué manera perciben los huéspedes el servicio que brindan los hoteles y cuál es el nivel de calidad que éstos reflejan a través de diferentes estudios realizados durante los últimos 10 años, tiene como objetivo identificarlos enfoques o modelos utilizados p...
| Autor: | |
|---|---|
| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2022 |
| Institución: | Universidad Nacional de Frontera |
| Repositorio: | UNFS-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.unf.edu.pe:UNF/153 |
| Enlace del recurso: | http://repositorio.unf.edu.pe/handle/UNF/153 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Hotel Calidad de servicio Percepciones Escala Modelo http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02 |
| id |
UNFS_be2264d9c27a23b3b458edc272c3a393 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.unf.edu.pe:UNF/153 |
| network_acronym_str |
UNFS |
| network_name_str |
UNFS-Institucional |
| repository_id_str |
4235 |
| dc.title.es_ES.fl_str_mv |
Calidad de Servicio en el Sector Hotelero |
| title |
Calidad de Servicio en el Sector Hotelero |
| spellingShingle |
Calidad de Servicio en el Sector Hotelero Agurto Hidalgo, Saraí Lauritzeng Hotel Calidad de servicio Percepciones Escala Modelo http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02 |
| title_short |
Calidad de Servicio en el Sector Hotelero |
| title_full |
Calidad de Servicio en el Sector Hotelero |
| title_fullStr |
Calidad de Servicio en el Sector Hotelero |
| title_full_unstemmed |
Calidad de Servicio en el Sector Hotelero |
| title_sort |
Calidad de Servicio en el Sector Hotelero |
| author |
Agurto Hidalgo, Saraí Lauritzeng |
| author_facet |
Agurto Hidalgo, Saraí Lauritzeng |
| author_role |
author |
| dc.contributor.advisor.fl_str_mv |
Apaza Panca, Cynthia Milagros |
| dc.contributor.author.fl_str_mv |
Agurto Hidalgo, Saraí Lauritzeng |
| dc.subject.es_ES.fl_str_mv |
Hotel |
| topic |
Hotel Calidad de servicio Percepciones Escala Modelo http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02 |
| dc.subject.ES.fl_str_mv |
Calidad de servicio Percepciones Escala Modelo |
| dc.subject.ocde.es_ES.fl_str_mv |
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02 |
| description |
La finalidad de este trabajo es conocer de qué manera perciben los huéspedes el servicio que brindan los hoteles y cuál es el nivel de calidad que éstos reflejan a través de diferentes estudios realizados durante los últimos 10 años, tiene como objetivo identificarlos enfoques o modelos utilizados para evaluar el nivel de calidad de servicio en el sector hotelero. La metodología corresponde a una revisión bibliográfica sistematizada o de aproximación sistemática aplicando el Framework ReSiste-CHS (Revisiones Sistematizadas en Ciencias Humanas y Sociales) que consta de 4 fases, búsqueda, evaluación, análisis y síntesis y el Framework FDC (Facetar, derivar y combinar) para complementar la fase de búsqueda. El banco de documentos estuvo conformado por un total de 20 trabajos de tesis y 14 artículos. Los resultados demostraron que los modelos más utilizados para evaluar la calidad de servicio fueron SERVPERF, HOTELQUAL y SERVQUAL, así mismo en el 50% de estos estudios el nivel de calidad se calificó comobuena y un 6% como muy buena. |
| publishDate |
2022 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2022-06-09T21:35:27Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2022-06-09T21:35:27Z |
| dc.date.issued.fl_str_mv |
2022-06-01 |
| dc.type.es_ES.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| format |
bachelorThesis |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://repositorio.unf.edu.pe/handle/UNF/153 |
| url |
http://repositorio.unf.edu.pe/handle/UNF/153 |
| dc.language.iso.es_ES.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.ispartof.fl_str_mv |
SUNEDU |
| dc.rights.es_ES.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.es_ES.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.es_ES.fl_str_mv |
Universidad Nacional de Frontera |
| dc.publisher.country.es_ES.fl_str_mv |
PE |
| dc.source.es_ES.fl_str_mv |
Universidad Nacional de Frontera Repositorio Institucional - UNF |
| dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:UNFS-Institucional instname:Universidad Nacional de Frontera instacron:UNFS |
| instname_str |
Universidad Nacional de Frontera |
| instacron_str |
UNFS |
| institution |
UNFS |
| reponame_str |
UNFS-Institucional |
| collection |
UNFS-Institucional |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.unf.edu.pe/bitstreams/3a8fb13f-221f-4314-b0e3-e3f3b39ffdd2/download https://repositorio.unf.edu.pe/bitstreams/db424cbf-7f3c-42e7-8968-7811d20a4727/download https://repositorio.unf.edu.pe/bitstreams/3bbd0d56-63b4-4943-9f3e-1a8348be4d00/download https://repositorio.unf.edu.pe/bitstreams/5de34e6a-7b76-4cb1-86cf-15d18e8565ed/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
fd8d3b4dd732c08837ac026ff3f67d5b 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 63b4d3555d48406456072b3e5b140e87 bc0edeb8bc0ce60c9c7036d408b0b0ad |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional de UNF |
| repository.mail.fl_str_mv |
dspace-help@myu.edu |
| _version_ |
1807024465165418496 |
| spelling |
Apaza Panca, Cynthia MilagrosAgurto Hidalgo, Saraí Lauritzeng2022-06-09T21:35:27Z2022-06-09T21:35:27Z2022-06-01http://repositorio.unf.edu.pe/handle/UNF/153La finalidad de este trabajo es conocer de qué manera perciben los huéspedes el servicio que brindan los hoteles y cuál es el nivel de calidad que éstos reflejan a través de diferentes estudios realizados durante los últimos 10 años, tiene como objetivo identificarlos enfoques o modelos utilizados para evaluar el nivel de calidad de servicio en el sector hotelero. La metodología corresponde a una revisión bibliográfica sistematizada o de aproximación sistemática aplicando el Framework ReSiste-CHS (Revisiones Sistematizadas en Ciencias Humanas y Sociales) que consta de 4 fases, búsqueda, evaluación, análisis y síntesis y el Framework FDC (Facetar, derivar y combinar) para complementar la fase de búsqueda. El banco de documentos estuvo conformado por un total de 20 trabajos de tesis y 14 artículos. Los resultados demostraron que los modelos más utilizados para evaluar la calidad de servicio fueron SERVPERF, HOTELQUAL y SERVQUAL, así mismo en el 50% de estos estudios el nivel de calidad se calificó comobuena y un 6% como muy buena.application/pdfspaUniversidad Nacional de FronteraPEinfo:eu-repo/semantics/openAccessUniversidad Nacional de FronteraRepositorio Institucional - UNFreponame:UNFS-Institucionalinstname:Universidad Nacional de Fronterainstacron:UNFSHotelCalidad de servicioPercepcionesEscalaModelohttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02Calidad de Servicio en el Sector Hoteleroinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUBachiller en Administración Hotelera y de TurismoUniversidad Nacional de Frontera. Facultad de Ciencias Empresariales y TurismoAdministración Hotelera y de Turismo70432520https://orcid.org/ 0000-0002-5524-262773941346012016https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachillerhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionORIGINALSARAI AGURTO - REVISION DE CALIDAD DE SERVICIO oficial.pdfSARAI AGURTO - REVISION DE CALIDAD DE SERVICIO oficial.pdfapplication/pdf586064https://repositorio.unf.edu.pe/bitstreams/3a8fb13f-221f-4314-b0e3-e3f3b39ffdd2/downloadfd8d3b4dd732c08837ac026ff3f67d5bMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.unf.edu.pe/bitstreams/db424cbf-7f3c-42e7-8968-7811d20a4727/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52TEXTSARAI AGURTO - REVISION DE CALIDAD DE SERVICIO oficial.pdf.txtSARAI AGURTO - REVISION DE CALIDAD DE SERVICIO oficial.pdf.txtExtracted texttext/plain65393https://repositorio.unf.edu.pe/bitstreams/3bbd0d56-63b4-4943-9f3e-1a8348be4d00/download63b4d3555d48406456072b3e5b140e87MD53THUMBNAILSARAI AGURTO - REVISION DE CALIDAD DE SERVICIO oficial.pdf.jpgSARAI AGURTO - REVISION DE CALIDAD DE SERVICIO oficial.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5365https://repositorio.unf.edu.pe/bitstreams/5de34e6a-7b76-4cb1-86cf-15d18e8565ed/downloadbc0edeb8bc0ce60c9c7036d408b0b0adMD54UNF/153oai:repositorio.unf.edu.pe:UNF/1532022-07-22 09:57:20.325open.accesshttps://repositorio.unf.edu.peRepositorio Institucional de UNFdspace-help@myu.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 |
| score |
13.922664 |
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
