La calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la Unidad de Gestión Educativa Local 01 – San Juan de Miraflores
Descripción del Articulo
La investigación tuvo como objetivo principal calcular el nivel de relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la UGEL 01 de San Juan de Miraflores. La metodología utilizada fue el enfoque cuantitativo y diseño descriptivo correlacional. Se utilizó como población de es...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2019 |
| Institución: | Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle |
| Repositorio: | UNE-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.une.edu.pe:20.500.14039/4286 |
| Enlace del recurso: | https://repositorio.une.edu.pe/handle/20.500.14039/4286 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Calidad de servicio satisfacción de los usuarios |
| Sumario: | La investigación tuvo como objetivo principal calcular el nivel de relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la UGEL 01 de San Juan de Miraflores. La metodología utilizada fue el enfoque cuantitativo y diseño descriptivo correlacional. Se utilizó como población de estudio a los docentes de la UGEL que hacían algún trámite y quienes de forma voluntaria se les aplicaron dos cuestionarios de tipo Likert sobre calidad de servicio y satisfacción. Las conclusiones a las que se arribó determinaron que existe una correlación alta entre las variables, siendo r de Pearson igual a 0,7145, además, el nivel de la calidad de servicio era bueno y la mayoría de los usuarios sentían satisfacción por el servicio obtenido. Se recomendó realizar una investigación para recoger en qué puntos específicamente están los problemas de retra so de los trámites y superarlos, evaluar de nuevo el impacto que ha tenido y realizar evaluaciones en muchas entidades, no solo educativas, sino también de otros sectores. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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