Clima Laboral y Atención al usuario en la Escuela Superior Autónoma de Bellas Artes del Perú – Cercado de Lima, Período enero-agosto 2018

• Autor: Ladrón de Guevara Crovetto, Nancy Fabiola
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle
• Repositorio: UNE-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.une.edu.pe:20.500.14039/3438
• Enlace del recurso: https://repositorio.une.edu.pe/handle/20.500.14039/3438
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Clima laboral; rabajadores/colaboradores; atención al usuario; Innovación en gestión, administración pública y privada.

Esta investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación que existe entre el clima laboral y la atención al usuario en la Escuela Superior Autónoma de Bellas Artes del Perú - ENSABAP, Cercado de Lima, 2018. Se realizó con una población de 685 y una muestra de 254 clientes. Los datos se recolectaron mediante la técnica de la encuesta, usando como instrumento al cuestionario, conformado por 20 preguntas en la escala de Likert. La validación del instrumento se realizó mediante juicio de expertos y la fiabilidad del mismo se calculó a través del coeficiente Alfa de Cronbach. Una vez recolectados los datos, estos fueron procesados y analizados en el programa estadístico SPSS 21, llegándose a la conclusión de que el clima laboral tiene relación con la atención al usuario en la ENSABAP, Cercado de Lima, 2018.