Sistema web para la gestión de incidencias en la Unidad de Informática y Estadística de la Municipalidad Distrital de Imperial, Cañete, 2023

• Autores: Quispe Meléndez, Jones Onias, Silva Ircañaupa, Jhunior Marcos
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Nacional de Cañete
• Repositorio: UNDC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.undc.edu.pe:20.500.14559/114
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14559/114
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema web; Incidencias; Gestión; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

A pesar de los avances tecnológicos la MDI (Municipalidad Distrital de Imperial) no disponía de un sistema web de registro y seguimiento de incidencias; puesto que, se realizaban manualmente. Por ello, el objetivo de esta investigación se centró en determinar en qué medida la implementación de un sistema web optimiza el proceso de gestión de incidencias en la Unidad de Informática y Estadística de la Municipalidad Distrital de Imperial, Cañete, 2023. Para ello, se empleó el framework SCRUM como metodología ágil para la implementación del sistema web. Siendo de enfoque cuantitativo, el tipo de investigación fue aplicada, tomando un diseño preexperimental donde el tamaño de la muestra fue de 30 registros de incidencias con Muestreo no probabilístico por conveniencia; por lo que, se empleó el fichaje como técnica y la ficha de registro como instrumento de obtención de datos. Como resultado se obtuvo que el sistema aumentó significativamente, de 54.77% a 96.73% la tasa de resolución de incidencias y redujo significativamente, de 83% a 52.12% la tasa de tiempo utilizado en la resolución de incidentes. Se concluye en que el sistema web optimiza satisfactoriamente la gestión de incidencias de la MDI y se recomienda darle la relevancia correspondiente a dicho proceso con el propósito de fomentar su continuo uso.