Calidad turística para la fidelización del cliente en los restaurantes turísticos de Lunahuaná – Cañete 2022

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo determinar si existe relación entre la calidad turística y la fidelización de los clientes en los restaurantes turísticos de Lunahuaná, Cañete – 2022. De acuerdo a su finalidad, el tipo de investigación es sustantiva, de nivel correlacional, con enfoque c...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Manturano Aburto, Grecia Solange
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Nacional de Cañete
Repositorio:UNDC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.undc.edu.pe:20.500.14559/94
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.14559/94
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad turística
Capital humano
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description La presente investigación tuvo como objetivo determinar si existe relación entre la calidad turística y la fidelización de los clientes en los restaurantes turísticos de Lunahuaná, Cañete – 2022. De acuerdo a su finalidad, el tipo de investigación es sustantiva, de nivel correlacional, con enfoque cuantitativo y diseño no experimental transversal. Para su desarrollo se contó una muestra de 285 clientes, de una población de 500 clientes. Se utilizó el instrumento cuestionario, debidamente validado a través de juicio de expertos, y medido en su fiabilidad a través del coeficiente de Alfa de Cronbach. Para la prueba de hipótesis se aplicó la prueba no paramétrica de Coeficiente de Spearman. Los resultados obtenidos muestran que la calidad turística tuvo una moderada relación con la fidelización del cliente en los restaurantes turísticos de Lunahuaná, Cañete – 2022; de manera positiva, moderada (Rho = ,493) y significativa (p = 0,000   = 0,05) con la fidelización del cliente. Por lo que se concluye que sí existe una relación entre la calidad turística y la fidelización de los clientes.
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spelling Salinas Loarte, Edgar AugustoManturano Aburto, Grecia Solange2023-10-03T17:28:32Z2023-10-03T17:28:32Z2023-10-03Mantuano Aburto, Grecia Solange - Calidad turística para la fidelización del cliente en los restaurantes turísticos de Lunahuaná – Cañete 2022 - Tesis para optar el grado de Licenciada en Administracion de Turismo y Hoteleria. Escuela de pregrado. Facultad de Ciencias Empresariales. Universidad Nacional de Cañete. Cañete, Perúhttps://hdl.handle.net/20.500.14559/94La presente investigación tuvo como objetivo determinar si existe relación entre la calidad turística y la fidelización de los clientes en los restaurantes turísticos de Lunahuaná, Cañete – 2022. De acuerdo a su finalidad, el tipo de investigación es sustantiva, de nivel correlacional, con enfoque cuantitativo y diseño no experimental transversal. Para su desarrollo se contó una muestra de 285 clientes, de una población de 500 clientes. Se utilizó el instrumento cuestionario, debidamente validado a través de juicio de expertos, y medido en su fiabilidad a través del coeficiente de Alfa de Cronbach. Para la prueba de hipótesis se aplicó la prueba no paramétrica de Coeficiente de Spearman. Los resultados obtenidos muestran que la calidad turística tuvo una moderada relación con la fidelización del cliente en los restaurantes turísticos de Lunahuaná, Cañete – 2022; de manera positiva, moderada (Rho = ,493) y significativa (p = 0,000   = 0,05) con la fidelización del cliente. Por lo que se concluye que sí existe una relación entre la calidad turística y la fidelización de los clientes.The objective of this research was to determine if there is a relationship between tourist quality and customer loyalty in the tourist restaurants of Lunahuaná, Cañete - 2022. According to its purpose, the type of research is substantive, correlational level, with a focus quantitative and cross-sectional non-experimental design. For its development, a sample of 285 clients was counted, from a population of 500 clients. The questionnaire instrument was used, duly validated through expert judgment, and its reliability measured through Cronbach's Alpha coefficient. To test the hypothesis, the non-parametric Spearman Coefficient test was applied. The results obtained show that tourist quality had a moderate relationship with customer loyalty in the tourist restaurants of Lunahuaná, Cañete – 2022; positively, moderately (Rho = .493) and significantly (p = 0.000   = 0.05) with customer loyalty. Therefore, it is concluded that there is a relationship between tourism quality and customer loyalty.application/pdfspaUniversidad Nacional de CañetePEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Calidad turísticaCalidad turísticaCapital humanohttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad turística para la fidelización del cliente en los restaurantes turísticos de Lunahuaná – Cañete 2022info:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UNDC-Institucionalinstname:Universidad Nacional de Cañeteinstacron:UNDCSUNEDU70866120https://orcid.org/0000-0003-4081-383480604138http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional014086Silva Ñañez, Miriam VivianaBaños Chaparro, Nieves ElvaValiente Campos, María GuadalupeLicenciado en Administración de Turismo y HoteleriaAdministración de Turismo y HoteleriaUniversidad Nacional de Cañete. 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Calidad turística para la fidelización del cliente en los restaurantes turísticos de Lunahuaná – Cañete 2022
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