Sistema de información basado en el enfoque por procesos para mejorar la eficiencia operativa del proceso misional de la empresa de transportes y respresentaciones Turismo Central SA

• Autor: Diaz Gamboa, Rolando Yenner
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2013
• Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
• Repositorio: UNCP - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/1428
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12894/1428
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Enfoque; Procesos; Eficiencia; Misional

El presente trabajo titulado: “SISTEMA DE INFORMACIÓN BASADO EN EL ENFOQUE POR PROCESOS PARA MEJORAR LA EFICIENCIA OPERATIVA DEL PROCESO MISIONAL DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES Y REPRESENTACIONES TURISMO CENTRAL SA”, plantea la problemática de la situación actual del proceso operativo de la empresa, donde se observa que el proceso de negocio no está alineado al propósito del nivel operacional, presenta deficiencias en el uso adecuado de las tecnologías de información, bajo desempeño laboral, demora en los tiempos de ejecución de tareas y procedimientos operativos, produciéndose el uso ineficiente de los recursos operativos del proceso misional de la empresa, afectando en el mediano plazo en la pérdida de clientes potenciales, disminuyendo la competitividad, elevando el periodo de retorno de inversión del software implantado, y traduciendo todo ello en la pérdida de ganancias para la empresa. Visto estas deficiencias se desarrollará un sistema de información desde un enfoque de calidad (la gestión por procesos), a través de la aplicación de un modelo diseñado para la presente investigación llamado “DMISSO” de la frase en inglés “Development Model of Information Systems for Smart Organization”, mediante la cual se logrará alinear los objetivos y propósitos del proceso misional, un análisis exacto del sistema de información requerido para elevar el desempeño operacional de los usuarios, desarrollo e implantación de un sistema tecnológico basado en estándares de calidad, soportado con el entrenamiento integral al usuario-operador, que en el mediano plazo permitirá la mejora de la eficiencia operativa del proceso misional de Turismo Central SA. La metodología empleada para la implantación del sistema de información con enfoque de procesos en Turismo Central S.A. está basada en el Modelo de Proceso DMISSO, que posee cuatro actividades críticas y que entregan resultados como parte del proceso de implantación de un sistema de calidad y asimismo se comportan como valores agregados para el desarrollo de la siguiente actividad del modelo, las cuales son: Diagnóstico y Diseño de la Estructura Operacional, Definición del Requerimiento Operacional, Construcción del SI e Implantación del Sistema de Información, con el SI en producción al finalizar el año 2012 se determina la mejora en la eficiencia operativa que acontece el proceso misional de Turismo Central SA y así comprobar la validación de la hipótesis planteada.