Gestión de la calidad basado en la ISO 9001:2015 en el Área de Operaciones y Mantenimiento y la satisfacción de clientes de la Empresa Satelital Telecomunicaciones S.A.C. Huancayo

• Autor: Cerrón Piñas, Talita Melvi
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
• Repositorio: UNCP - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/7620
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12894/7620
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de la calidad; ISO 9001:2015; Satisfacción de clientes; Telecomunicaciones; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Las empresas del sector de telecomunicaciones necesitan estar preparadas ante el mercado competitivo, considerando a la calidad como un punto importante para su permanencia en el mercado, es relevante identificar factores relacionados a la “gestión de calidad basado en la ISO 9001:2015” para potenciarlo de modo tal que puedan coexistir en el mercado y con clientes cada vez más exigentes. La tesis, tiene como título “Gestión de la calidad basada en la ISO 9001:2015 en el área de operaciones y mantenimiento y la satisfacción de clientes de la empresa Satelital Telecomunicaciones S.A.C. Huancayo". Para ello, en el estudio se abordó partiendo de un objetivo principal que es “determinar la influencia de la gestión de la calidad basada en la ISO 9001:2015 en la satisfacción de clientes del área de operaciones y mantenimiento”, complementados por los objetivos específicos: demostrar “la influencia de la gestión de la calidad basado en la ISO 9001:2015 en la satisfacción de clientes en el área de operaciones y mantenimiento de la empresa Satelital Telecomunicaciones S.A.C”. La metodología de investigación empleada ha permitido recoger información a través de encuestas, entrevistas realizadas a la totalidad de colaboradores y clientes del área en mención. La hipótesis principal señala que existe una “influencia significativa de la gestión de la calidad basada en la ISO 9001:2015 en la satisfacción de clientes en el área de operaciones y mantenimiento de la empresa Satelital Telecomunicaciones S.A.C”. Los resultados alcanzados prueban la influencia de las variables que compone la “gestión de la calidad basada en ISO 9001:2015 influye significativamente en la satisfacción de clientes del área de operaciones y mantenimiento de la empresa Satelital Telecomunicaciones S.A.C”; existiendo influencia entre las dos variables.