Modelo de gestión del conocimiento para mejorar la satisfacción del cliente de la Empresa Pack Solutions SAC

• Autor: Lazo Alvarez, Edson Raúl
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
• Repositorio: UNCP - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/5120
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12894/5120
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión del conocimiento; Satisfacción del cliente; Modelo; ESCI

La gestión del conocimiento hoy en día es una estrategia a considerar como alternativa en la gestión empresarial ya que el conocimiento es un activo intangible pero determinante en la consecución de los objetivos de una empresa. La presente investigación: Modelo de gestión de conocimiento para mejorar la satisfacción del cliente en la empresa Pack Solutions SAC. Plantea como problema general entender: ¿De qué manera influye la implementación de un Modelo de gestión del conocimiento para mejorar la satisfacción del cliente de la empresa Pack Solutions SAC?, y el objetivo general es: Implementar un modelo de gestión del conocimiento para mejorar la satisfacción del cliente en la empresa Pack Solutions SAC. La investigación implementa un modelo de gestión de conocimiento basada en el modelo SECI de generación del conocimiento adaptado en base a la propuesta de Nonaka y Takeuchi (1995) en la empresa Pack Solutions SAC y determina su influencia en la satisfacción del cliente a través del modelo ESCI propuesto por Fayol y adaptado por Ronald Van Haaften (2016). A la conclusión que se llegó es que la implementación de un modelo de gestión del conocimiento permite el establecimiento de estrategias de gestión que mejoran los indicadores de la empresa, en este caso se mejoraron los indicadores en la satisfacción del cliente, se determinó con un nivel de confianza del 95% que existe influencia significativa de un modelo de gestión de conocimiento en la satisfacción del cliente de la empresa Pack Solutions, también se evidencia que la influencia es positiva de VI acuerdo con los resultados obtenidos siendo: 77.1% en el pretest y 80.1% en el postest para la variable satisfacción del cliente.