Implementación de un plan de inbound marketing para incrementar la fidelización de los clientes de la Clínica Veterinaria Entrepatas - Huancayo

• Autores: Carhuamaca Vila, Karym Zahira, Aponte Lopez, Vianet
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
• Repositorio: UNCP - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/8308
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12894/8308
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Inbound marketing; Fidelización de clientes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente tesis titulada “IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE INBOUND MARKETING PARA INCREMENTAR LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES DE LA CLÍNICA VETERINARIA ENTREPATAS – HUANCAYO”, se realizó con la finalidad de responder a la interrogante del problema general ¿Cómo influye la implementación de un plan de Inbound marketing en la fidelización de los clientes de la clínica veterinaria Entrepatas – Huancayo?, siendo el objetivo general de la presente investigación determinar el grado de influencia de la implementación de un plan de Inbound marketing en la fidelización de los clientes de la clínica veterinaria Entrepatas – Huancayo. Los métodos de investigación utilizados han sido; como método universal el método científico, como método general el deductivo, sintético y analítico y como método específico el método de caso, observación y medición. El tipo de investigación ha sido aplicada, el nivel ha sido aplicativa y el diseño ha sido desarrollo experimental en la modalidad de Pre experimental. El instrumento utilizado en la presente investigación ha sido un cuestionario con las siguientes dimensiones; compra, lealtad y servicios. La confiabilidad del instrumento se llevó a cabo con la prueba de Alfa de Cronbach, donde se encuestaron a 13 clientes, en el cual se obtuvo que el nivel de significación observada es de 0.775, el puntaje de la variable fidelización de los clientes mejoró entre las mediciones efectuadas teniendo antes (Md = 1.119) y después (Md = 4.571) de la implementación de un plan de Inbound marketing; lo cual indica que la implementación de un plan de Inbound marketing incrementó la fidelización de los clientes de la clínica veterinaria Entrepatas. Para la contrastación de las hipótesis se realizó con la prueba estadística de los rangos con signo de Wilcoxon.