Implantación del Sistema de Gestión de la Calidad Para Mejorar la Satisfacción del cliente de la Empresa M&P Ingenieros SAC, 2021

• Autor: Calderón Carbajal, Luis Fernando
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
• Repositorio: UNCP - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/8231
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12894/8231
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: satisfacción del cliente; sistema de gestión de la calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación titulada implantación del sistema de gestión de la calidad para mejorar la satisfacción del cliente de la empresa M&P Ingenieros SAC - 2021, tiene como objetivo general es determinar en qué medida la implantación del sistema de gestión de la calidad mejora la satisfacción del cliente, para ello se plantea la hipótesis general; La implantación del sistema de gestión de la calidad mejora significativamente la satisfacción del cliente de M&P Ingenieros SAC – 2021. Valiéndose del método científico, y de la inducción – deducción, análisis – síntesis, junto al diseño experimental en el nivel de investigación aplicativa, utiliza el cuestionario, la ficha de auditorías, la estadística descriptiva y estadística inferencial para el análisis, y se encuentra los siguientes resultados; (a) En general se mejoró la satisfacción del cliente de la empresa de M&P Ingenieros S.A.C. y con un nivel de significación de ρ _valor de 0.000 y un nivel de confianza de 95%, se encontró que; La implantación del Sistema de Gestión de la Calidad mejora significativamente la satisfacción del cliente de M&P Ingenieros SAC. (b) También se determinó con un nivel de significación de ρ _value de 0.000 y un nivel de confianza de 95% que, se evidenció que; La implantación del Sistema de Gestión de la Calidad mejora significativamente el rendimiento de M&P Ingenieros SAC. (c) Con nivel de significación de ρ _value de 0.000 y confianza de 95%, se encontró que; La implantación del Sistema de Gestión de la Calidad mejora significativamente las expectativas de M&P Ingenieros SAC. Y finalmente (d) con un nivel de significación de ρ _value de 0.000 se encontró que; La implantación del Sistema de Gestión de la Calidad mejora significativamente el nivel de satisfacción de M&P Ingenieros SAC.