Modelo de trabajo basado en ITIL para mejorar el servicio de mantenimiento y soporte de estaciones satelitales en la empresa Covepa S.R.L.

• Autor: Meza Chumbes, Edzon Roger
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
• Repositorio: UNCP - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/6793
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12894/6793
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Modelo de trabajo; ITIL; servicio de mantenimiento; Soporte de estación; Estaciones satelitales; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

El presente trabajo titulado “Modelo de Trabajo Basado en ITIL para mejorar el servicio de mantenimiento y soporte de estaciones satelitales en la empresa COVEPA S.R.L. “está enfocado en la elaboración de un modelo de trabajo que busca mejorar el servicio que brinda la empresa COVEPS S.R.L. hacia su cliente Gilat Perú S.A. Todo ello surge debido a la importancia y obligación que hoy en día tiene la gestión de servicios de TI en las organizaciones, con la optimización de sus procesos y brindar un soporte adecuado a la gestión de los niveles de servicio en la empresa, a la gestión de incidentes, gestión de problemas y demás que se encuentran en el modelo de trabajo basado en ITIL. Seguidamente se formuló el problema, el objetivo y la hipótesis en donde se plantea que el modelo de trabajo basado en ITIL mejora el servicio de mantenimiento y soporte de estaciones satelitales en la empresa COVEPA S.R.L. Los cambios luego de la implementación del modelo fueron satisfactorios para la empresa ya que permitieron unificar criterios, mejora en los procesos administrativos y operativos para le generación del servicio. Asimismo, se muestran los resultados después de la implementación del modelo de trabajo en donde se pudieron evidenciar las mejoras.