Nivel de satisfacción de las madres sobre la calidad del servicio de CRED C.S. San Agustín de Cajas - 2019

• Autor: Vega Chávez, Kevin Ricardo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
• Repositorio: UNCP - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/7875
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12894/7875
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Satisfacción; Usuario Externo; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03

Este estudio tiene el objetivo, determinar el nivel de satisfacción de las madres de niños menores de un año de edad sobre la calidad del servicio de Crecimiento y Desarrollo en el Centro de Salud San Agustín de Cajas – 2019. Siendo una investigación cuantitativa, de diseño no experimental, de carácter descriptivo y transversal, donde se utilizó como técnica la entrevista y como como instrumento de medición la encuesta, mediante la adaptación del “Cuestionario SERVQUAL Modificado”, permitiendo determinar el nivel de satisfacción sobre calidad de un servicio a partir de las expectativas y perspectivas de las de una población de 155 madres de niños menores de un año de edad, con una muestra de 60 madres. Encontrando los siguientes resultados; el 38,33% se encuentran satisfechas, el 26,67% pocas satisfechas y el 20,00% están indiferentes, y según las dimensiones se encontraron la mayor satisfacción en; fiabilidad con 33,33% satisfechas; capacidad de respuesta con 36,67% satisfechas; seguridad con 30,00% satisfechas; empatía con 60,00% satisfechas y aspectos tangibles con 56,67% satisfechas. Se Acepta la hipótesis nula; “El Nivel de satisfacción de las madres de niños menores de un año de edad sobre la calidad del servicio de Crecimiento y Desarrollo en el Centro de Salud San Agustín de Cajas – 2019 es poco satisfecho” y se concluye, que, en las madres evaluadas, se muestra un nivel de satisfacción global considerada como poco satisfecho.