Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Pazos” Tayacaja – Huancavelica

• Autor: Aquino López, Vanessa
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
• Repositorio: UNCP - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/7278
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12894/7278
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: sistema de gestión de calidad; Instituto de educación superior; Tayacaja; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.07.05

La tesis que lleva por titulo “Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Pazos” Tayacaja – Huancavelica” elaboró un sistema de gestión de calidad fundado en la NTP ISO 9001:2015 con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas de sus partes interesadas. La tesis planteó el problema de investigación en base al estudio de insatisfacción por parte de los estudiantes hacia los servicios brindados por la misma. La metodología utilizada en la intervención metodológica de la tesis, para abordar la situación actual de la Institución, es Gestión por Procesos, la cual permitió diagnosticar la situación actual de los procesos operativos de la institución. El diagnóstico dio a luz una reducida coordinación existente entre los procesos; también, los mecanismos de auditoría no están determinados, los mecanismos de cohesión del instituto evidencian irregularidades en la administración de recursos, tampoco existen evidencias de implementación de mecanismos de inteligencia por lo que la capacidad de planificación institucional es nula. El diseño comprende la formulación del mapa de procesos coherente a los requisitos establecidos en NTP ISO 9001:2015. Entonces, determinar que el diseño del sistema de gestión de calidad influye en la satisfacción del estudiante del Instituto de forma positiva, requirió que durante la intervención se recogiera diversas evidencias. Los resultados fueron demostrados a través de la aplicación de una herramienta denominada encuesta de satisfacción y, se planteó la prueba de hipótesis por la prueba de bondad de ajuste chi cuadrada, dando como resultados a �� 2 = 3.745 menor a ��0,05 2 = 3.8415, con la cual se aprueba la hipótesis nula de la investigación y se rechaza la hipótesis alternativa. Por otro lado, se evaluó el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos en el Modelo de Acreditación SINEACE, condiciones de calidad expuestas en el Modelo de Licenciamiento Institucional y el cumplimiento de los requisitos establecidos en la NTP ISO 9001:2015. En conclusión, la alta dirección del instituto manifestó su conformidad mediante la elaboración del Informe de Resultados de Intervención, con el compromiso de implementar y certificar el diseño del sistema de gestión de calidad; siendo así, se considera positiva la influencia del diseño del sistema de gestión de calidad en la satisfacción del estudiante del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Pazos” Tayacaja – Huancavelica.