Calidad de servicio del sistema de información web y su relación en la satisfacción de los estudiantes de Fundesab-Perú, 2020

• Autores: Garcia Panduro, Ricardo Valentin, Meléndez Garcia, Mirko
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Nacional De La Amazonía Peruana
• Repositorio: UNAPIquitos-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/6976
• Enlace del recurso: http://repositorio.unapiquitos.edu.pe/handle/20.500.12737/6976
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistemas de información; Difusión por la web; Atención de calidad; Satisfacción del consumidor; Alumnos; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

Esta investigación tuvo como propósito: determinar la relación entre la calidad de servicio de un sistema web y la satisfacción de los estudiantes de gastronomía de la FUNDESABPERÚ, 2020; la investigación fue de tipo descriptiva-correlacional, la misma que permitió determinar la relación de las variables: calidad de servicio de un sistema web y satisfacción de los estudiantes de gastronomía, cuyo diseño fue el no experimental de tipo correlacional transaccional. La población objeto de estudio está conformado por todos los estudiantes de gastronomía de la FUNDESAB-PERÚ, 2020. La muestra está conformada por 25 estudiantes de gastronomía de la FUNDESAB-PERÚ, 2020; el muestreo fue no probabilístico por conveniencia, donde los sujetos son seleccionados dada la conveniente accesibilidad y proximidad de los sujetos para el investigador. La técnica de recolección de datos es la encuesta y el instrumento que empleamos es el cuestionario. Luego de desarrollar la investigación se llegó a la conclusión: la calidad de servicios de un sistema web en estudiantes de gastronomía de la FUNDESAB-PERÚ, 2020, fue de regular calidad, la mayoría de los estudiantes usuarios se encuentran medianamente satisfechos con el servicio que brinda el diplomado de gastronomía de la FUNDESABPERÚ, 2020; existe relación significativa entre la calidad de servicio del sistema web y satisfacción del usuario de estudiantes del diplomado de gastronomía de la FUNDESABPERÚ, 2020. El coeficiente de correlación de Pearson fue igual a 0.811, el cual implica que se acepta la hipótesis de la investigación: existe relación significativa entre la calidad de servicio de un sistema web y la satisfacción de los estudiantes de FUNDESAB-PERÚ, 2020 .