Gestión por procesos y calidad del servicio en funcionarios de la defensoría del pueblo - Loreto 2023

Descripción del Articulo

The objective of the study was to know if process management and service quality are related. To collect the two data, the survey and the process management and service quality scale were used. The sample was made up of 70 workers from the ombudsman's office. The findings showed that process ma...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Cambunungui Perez, Jessica
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Nacional De La Amazonía Peruana
Repositorio:UNAPIquitos-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/11906
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12737/11906
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Organización y administración
Gestión de calidad
Funcionarios
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description The objective of the study was to know if process management and service quality are related. To collect the two data, the survey and the process management and service quality scale were used. The sample was made up of 70 workers from the ombudsman's office. The findings showed that process management and Service quality have a moderate negative relationship ( 0.050) and that adding its significance to (0.678), which means that the Ha cannot be rejected. These findings provide valuable information on the perception of employees, but the lack of statistical significance indicates that there is no strong evidence of a significant correlation between these variables.
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spelling Zumaeta Vásquez, Carlos Hernán Cambunungui Perez, Jessica2025-09-12T17:11:54Z2024https://hdl.handle.net/20.500.12737/11906The objective of the study was to know if process management and service quality are related. To collect the two data, the survey and the process management and service quality scale were used. The sample was made up of 70 workers from the ombudsman's office. The findings showed that process management and Service quality have a moderate negative relationship ( 0.050) and that adding its significance to (0.678), which means that the Ha cannot be rejected. These findings provide valuable information on the perception of employees, but the lack of statistical significance indicates that there is no strong evidence of a significant correlation between these variables.El objetivo de estudio fue conocer si la gestión de por procesos y la calidad de servicio se relacionan. Para recabar los dos datos se empleó la encuesta y la escala de gestión por procesos y de calidad de servicio. La muestra lo conformo 70 trabajadores de la defensoría del pueblo. Los hallazgos mostraron que la gestión por procesos y calidad del Servicio tienen una relación negativa moderada (-0.050) y que sumando su significancia de (0.678), lo que significa que no se puede rechazar la Ha. Estos hallazgos proporcionan información valiosa sobre la percepción de los empleados, pero la falta de significancia estadística indica que no hay evidencia sólida de una correlación significativa entre estas variables.application/pdfspaUniversidad Nacional de la Amazonía PeruanaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Organización y administraciónGestión de calidadFuncionariosOmbudsmanhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión por procesos y calidad del servicio en funcionarios de la defensoría del pueblo - Loreto 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:UNAPIquitos-Institucionalinstname:Universidad Nacional De La Amazonía Peruanainstacron:UNAPIquitosSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad Nacional de la Amazonía Peruana. Escuela de PostgradoMaestro(a) en Gestión Pública41828465https://orcid.org/0000-0001-9719-590505286865https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis417477https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroBalbuena Hernandez, Jose RicardoArrue Flores, Jorge LuisRamirez Gomez, RolanORIGINALJessica_Tesis_Maestría_2024.pdfTexto completoapplication/pdf1252420https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/55ccead1-8322-4d45-a70f-bbbbd27e038c/download6b1839ee7ba923835869395fd3e14a08MD51trueAnonymousREADJessica_Formulario de Autorizacion.pdfapplication/pdf91745https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/4027bfce-ec3c-43ed-ae97-5d858a5d9b33/download58b5a07debe9826a52aae16599de4a51MD52falseAdministratorREADJessica_Constancia de Similitud.pdfapplication/pdf622172https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/401fd9a3-1eba-4d3b-afd9-3d0df12e889f/download28dabcce8a8640d1b9b5ffce1ba8d62aMD53falseAdministratorREADJessica_Constancia de Conformidad.pdfapplication/pdf334601https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/fccbfd81-5b8e-48c8-9954-0525e75fbd37/downloadeec7c04e5b4505fc2f1814f9d22fe040MD54falseAdministratorREADTEXTJessica_Tesis_Maestría_2024.pdf.txtJessica_Tesis_Maestría_2024.pdf.txtExtracted texttext/plain49895https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/009978f8-95e0-48b5-be9e-6059aa58bef8/download186c6b7525d174afa9617d5a4ee6a5f9MD521falseAnonymousREADJessica_Formulario de Autorizacion.pdf.txtJessica_Formulario de Autorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain4968https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/53791411-aae7-4707-b019-bf1a1b9becd5/downloadd73611f5aa2716435e833c0a6e9402d4MD523falseAdministratorREADJessica_Constancia de Similitud.pdf.txtJessica_Constancia de Similitud.pdf.txtExtracted texttext/plain43644https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/9e87ec9f-6de4-4108-9a81-2bae75382d87/downloada23cedf2f44984b6f499e029b5fc5d98MD525falseAdministratorREADJessica_Constancia de Conformidad.pdf.txtJessica_Constancia de Conformidad.pdf.txtExtracted texttext/plain2https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/25dab06a-57e7-42d8-b791-1c93a2e239a4/downloade1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9MD527falseAdministratorREADTHUMBNAILJessica_Tesis_Maestría_2024.pdf.jpgJessica_Tesis_Maestría_2024.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3595https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/25f20c03-6323-42b3-951c-1be6713f239c/download0443519e23906434e37e77eba81368f6MD522falseAnonymousREADJessica_Formulario de Autorizacion.pdf.jpgJessica_Formulario de Autorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4142https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/b2125a9b-f1b5-49a8-83e0-929503d3a1d8/download198e7528ac2c73431cdf20a8c8a82c0bMD524falseAdministratorREADJessica_Constancia de Similitud.pdf.jpgJessica_Constancia de Similitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4487https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/02b53df0-37d5-46f9-b3aa-8791f586e1dd/download7e87dbe94844602d5bc29f7d9e782656MD526falseAdministratorREADJessica_Constancia de Conformidad.pdf.jpgJessica_Constancia de Conformidad.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4402https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/027b786a-bb1d-4969-8e63-1e21ce698ae7/downloadfda8ccfe93b5556cb872c5c762a0c321MD528falseAdministratorREAD20.500.12737/11906oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/119062025-09-27T17:30:24.545131Zhttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.unapiquitos.edu.peRepositorio Digital UNAPrepositorio.institucional@unapiquitos.edu.pe
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