Responsabilidad social y calidad de servicios de la Municipalidad Distrital de Punchana 2025

Descripción del Articulo

The purpose of this research was to determine the relationship between social responsibility and service quality in the Punchana 2025 District Municipality. The study was basic, with a non-experimental, cross-sectional design. The sample included the entire population; that is, all 50 users of the M...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Cerron Rivera, Franz Harrison
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Nacional De La Amazonía Peruana
Repositorio:UNAPIquitos-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/12829
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12737/12829
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Responsabilidad social de la empresa
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description The purpose of this research was to determine the relationship between social responsibility and service quality in the Punchana 2025 District Municipality. The study was basic, with a non-experimental, cross-sectional design. The sample included the entire population; that is, all 50 users of the Municipality. According to the results, of a total of 50 respondents, 14.0% responded that social responsibility is poor, and 46.0% said it is good. Regarding the variable "Service Quality," 10.0% responded that it is poor, and 50.0% said it is good. Furthermore, Spearman's Rho showed a moderate positive correlation (0.690) and a significance level of 0.000, which is less than 0.05, indicating a direct relationship between social responsibility and the quality of service of the Punchana 2025 District Municipality.
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spelling Zumaeta Vásquez, Carlos Hernán Cerron Rivera, Franz Harrison2026-03-04T13:45:47Z2026-03-04T13:45:47Z2025https://hdl.handle.net/20.500.12737/12829The purpose of this research was to determine the relationship between social responsibility and service quality in the Punchana 2025 District Municipality. The study was basic, with a non-experimental, cross-sectional design. The sample included the entire population; that is, all 50 users of the Municipality. According to the results, of a total of 50 respondents, 14.0% responded that social responsibility is poor, and 46.0% said it is good. Regarding the variable "Service Quality," 10.0% responded that it is poor, and 50.0% said it is good. Furthermore, Spearman's Rho showed a moderate positive correlation (0.690) and a significance level of 0.000, which is less than 0.05, indicating a direct relationship between social responsibility and the quality of service of the Punchana 2025 District Municipality.Esta investigación tuvo como propósito determinar cuál es la relación entre la responsabilidad social y la calidad de servicio de la Municipalidad Distrital de Punchana 2025. El estudio fue de tipo básico y de diseño no experimental transversal. Para la muestra se tomó a la totalidad de la población; es decir, se tomó a los 50 usuarios de la Municipalidad. En los resultados, de un total de 50 encuestados, el 14,0% respondió que la responsabilidad social es malo, y el 46,0% afirmó que es bueno; en la variable Calidad de servicio, el 10,0% proporcionó una respuesta que es malo, y el 50,0% manifestó que es bueno. Además, el Rho de Spearman arrojó una correlación positiva moderada (0,690) y un nivel de significancia de 0,000, lo cual es menor a 0.05, indicando que existe una relación directa entre la responsabilidad social y la calidad de servicio de la Municipalidad Distrital de Punchana 2025.application/pdfspaUniversidad Nacional de la Amazonía PeruanaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Responsabilidad social de la empresaServicios públicosCalidadMunicipalidadhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Responsabilidad social y calidad de servicios de la Municipalidad Distrital de Punchana 2025info:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:UNAPIquitos-Institucionalinstname:Universidad Nacional De La Amazonía Peruanainstacron:UNAPIquitosSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad Nacional de la Amazonía Peruana. Escuela de PostgradoMaestro(a) en Gestión Pública45313944https://orcid.org/0000-0001-9719-590505286865https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis417477https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroRamirez Cervan, Juan CarlosRamirez Gomez, RolanMorillas Silva, Denisse EldaORIGINALFranz_Tesis_Maestría_2025.pdfTexto completoapplication/pdf961039https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/e81269e7-01b6-42d7-86e0-e33a18a38c25/downloade56044d6165a9117d850b92f45056a5aMD51trueAnonymousREADFranz_Formulario de Autorizacion.pdfapplication/pdf126187https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/f740aebf-fa4b-48b0-845f-798652fd0117/download12295023af39975c4fd3a7a361690dc0MD52falseAdministratorREADFranz_Constancia de Similitud.pdfapplication/pdf1565186https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/bc108d82-2b72-469e-983d-60f705091e66/download87a3a28d8bfbf4cd877cd1f6a4bfa1f8MD53falseAdministratorREADFranz_Constancia de Conformidad.pdfapplication/pdf329957https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/e1c77390-4179-4fcd-a0a3-0f9dc7bfc338/download1fc7c2dae064064acb7291e474ee5c77MD54falseAdministratorREADTEXTFranz_Tesis_Maestría_2025.pdf.txtFranz_Tesis_Maestría_2025.pdf.txtExtracted texttext/plain98954https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/20e928b1-eee0-4d87-b3a8-105ab668824b/downloadfbca981fe94049b88f4b2f70b33e0ab7MD55falseAnonymousREADFranz_Formulario de Autorizacion.pdf.txtFranz_Formulario de Autorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain4924https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/415dc004-c2e9-4245-95f7-af5754e6a2ce/downloada5f5f53a7190f306a6fdaba6bf700a31MD57falseAdministratorREADFranz_Constancia de Similitud.pdf.txtFranz_Constancia de Similitud.pdf.txtExtracted texttext/plain101271https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/0eb6fc95-df82-44bc-8e0a-afc7f4a4e428/downloadc6c8e656d8c66301f441bf703b66256cMD59falseAdministratorREADFranz_Constancia de Conformidad.pdf.txtFranz_Constancia de Conformidad.pdf.txtExtracted texttext/plain2https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/e23782c7-dffb-4911-b4c7-ededad6d78d3/downloade1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9MD511falseAdministratorREADTHUMBNAILFranz_Tesis_Maestría_2025.pdf.jpgFranz_Tesis_Maestría_2025.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3847https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/1b95e635-5981-415c-8ca9-c1a84833e965/downloadcd52ce62dcf93861f77d1fd4ea9523e3MD56falseAnonymousREADFranz_Formulario de Autorizacion.pdf.jpgFranz_Formulario de Autorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4139https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/93c6bc35-bfd2-49f6-98b0-4c7018fa2029/download2d946d8d515974034adaaa71be4c43a9MD58falseAdministratorREADFranz_Constancia de Similitud.pdf.jpgFranz_Constancia de Similitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4983https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/4621ac02-5b4e-41d3-a7a4-b93e5d89e8ae/downloadfc884ca2b1342a721b28f59b519de8d7MD510falseAdministratorREADFranz_Constancia de Conformidad.pdf.jpgFranz_Constancia de Conformidad.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4351https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/3240d63a-d824-431e-93e1-b3d8b1e5a9b0/download7071f0e722e5f70fa080c764c4b7c441MD512falseAdministratorREAD20.500.12737/12829oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/128292026-03-04T18:32:15.361057Zhttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.unapiquitos.edu.peRepositorio Digital UNAPrepositorio.institucional@unapiquitos.edu.pe
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Responsabilidad social y calidad de servicios de la Municipalidad Distrital de Punchana 2025
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