Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Némesís Games, Iquitos 2024

Descripción del Articulo

he research work entitled "Customer Satisfaction and Service Quality at Nemesis Games, Iquitos 2024" is dedicated to studying the connection between these two variables. In the first section, the background and theoretical foundations relevant to the study were explored. In the second sect...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Gomez Iruyari, Lesly Marili, Rios Cartagena, Ingri Pilar
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Nacional De La Amazonía Peruana
Repositorio:UNAPIquitos-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/11608
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción del cliente
Calidad
Servicio de atención al cliente
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description he research work entitled "Customer Satisfaction and Service Quality at Nemesis Games, Iquitos 2024" is dedicated to studying the connection between these two variables. In the first section, the background and theoretical foundations relevant to the study were explored. In the second section, the hypotheses were established and the variables to be analyzed were clarified. The third section details the methodological approach, which follows a quantitative, descriptive and non-experimental style. The study group is made up of 20 frequent consumers of the company. A 21-question form was used to collect data about the service and customer satisfaction. The consistency of the instrument was assessed using Cronbach's alpha coefficient, obtaining a value of 0.958, suggesting that the questionnaire is reliable. The data were analyzed using Microsoft Excel and the statistical program SPSS v26.
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The consistency of the instrument was assessed using Cronbach's alpha coefficient, obtaining a value of 0.958, suggesting that the questionnaire is reliable. The data were analyzed using Microsoft Excel and the statistical program SPSS v26.El trabajo de investigación titulado "Satisfacción del cliente y calidad del servicio en Némesis Games, Iquitos 2024" se dedica a estudiar la conexión entre estas dos variables. En la primera sección, se exploraron los antecedentes y fundamentos teóricos pertinentes al estudio. En la segunda sección, se establecieron las hipótesis y se aclararon las variables que se analizarían. La tercera sección detalla el enfoque metodológico, que sigue un estilo cuantitativo, descriptivo y no experimental. El grupo de estudio está formado por 20 consumidores frecuentes de la compañía. Se utilizó un formulario de 21 preguntas para recoger datos acerca del servicio y la satisfacción del cliente. La consistencia del instrumento se evaluó mediante el coeficiente alfa de Cronbach, obteniendo un valor de 0,958, lo que sugiere que el cuestionario es confiable. Los datos fueron analizados utilizando Microsoft Excel y el programa estadístico SPSS v26.application/pdfspaUniversidad Nacional de la Amazonía PeruanaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Satisfacción del clienteCalidadServicio de atención al clienteVideojuegoshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Némesís Games, Iquitos 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UNAPIquitos-Institucionalinstname:Universidad Nacional De La Amazonía Peruanainstacron:UNAPIquitosSUNEDUAdministraciónUniversidad Nacional de la Amazonía Peruana. Facultad de Ciencias Económicas y de NegociosLicenciado(a) en Administración7322422970059999https://orcid.org/0000-0002-6811-751805287088https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis413016https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalAlvarado Arbildo, Gilbert RolandBenites Mejia, JulioRamírez del Aguila, José ReguloORIGINALLesly_Tesis_Título_2025.pdfLesly_Tesis_Título_2025.pdfTexto completoapplication/pdf1131059https://demo7-repo.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/80b5dafb-cf99-47e5-86be-4d979e1c0afb/downloadfbcc2887c6bbd7a8d78b7f17bdfae362MD51trueAnonymousREADLesly_Formulario de Autorizacion.pdfLesly_Formulario de Autorizacion.pdfapplication/pdf309451https://demo7-repo.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/64a5fa8e-f307-43be-b3b5-9f3eefe9bd46/download038574d871ee3883d68ff05dd9b1c622MD52falseAdministratorREADLesly_Constancia de Similitud.pdfLesly_Constancia de Similitud.pdfapplication/pdf1274837https://demo7-repo.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/bcc049e8-3d1b-499d-92a9-f2c8384ce544/download5d61331c21aba9002278a227ac003ab9MD53falseAdministratorREADLesly_Constancia de Conformidad.pdfLesly_Constancia de Conformidad.pdfapplication/pdf647090https://demo7-repo.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/1d74d600-bfde-4ec9-b891-cb1d568737f9/download2ae641f085f27f58023f927a9d06f1b0MD54falseAdministratorREADTEXTLesly_Tesis_Título_2025.pdf.txtLesly_Tesis_Título_2025.pdf.txtExtracted texttext/plain61101https://demo7-repo.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/b5d66438-1e6a-4d6a-899e-48d5af45003c/downloadcd15337406aa2e9546cd9a2bef25db34MD55falseAnonymousREADLesly_Formulario de Autorizacion.pdf.txtLesly_Formulario de Autorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain5896https://demo7-repo.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/1bb1ac0b-7ebf-412c-8582-923f447140c7/download2cab0cc4e2eeaa32fac7bb4e46c6119eMD57falseAdministratorREADLesly_Constancia de Similitud.pdf.txtLesly_Constancia de Similitud.pdf.txtExtracted texttext/plain55755https://demo7-repo.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/84ed3550-6292-43ea-a9ac-2a543e8dbc3b/download3ba545aba2957156867f5c11c755c3d7MD59falseAdministratorREADLesly_Constancia de Conformidad.pdf.txtLesly_Constancia de Conformidad.pdf.txtExtracted texttext/plain1711https://demo7-repo.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/e097f752-dce8-4c65-8c04-40e33b7ace87/download4b49aa522ee51b076947b67055c8d2c1MD511falseAdministratorREADTHUMBNAILLesly_Tesis_Título_2025.pdf.jpgLesly_Tesis_Título_2025.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2980https://demo7-repo.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/842b6dcb-f3d3-4e7e-9fce-705b6b8919ba/downloadffcfedac20ae2bf8364f20cb6d1b0222MD56falseAnonymousREADLesly_Formulario de Autorizacion.pdf.jpgLesly_Formulario de Autorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3437https://demo7-repo.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/44039505-50f6-4bee-a27a-035dba03d679/download445ae11c4338730a0a36121de61ae452MD58falseAdministratorREADLesly_Constancia de Similitud.pdf.jpgLesly_Constancia de Similitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3618https://demo7-repo.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/70b2f93e-c95a-4d7c-9321-553276fc4a84/download8d63de65b504e7c77f5367542e123ca8MD510falseAdministratorREADLesly_Constancia de Conformidad.pdf.jpgLesly_Constancia de Conformidad.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4019https://demo7-repo.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/19ebd596-4d28-4d68-a562-769d815b978b/downloadd6be574ff5c2198eee8ab54882158826MD512falseAdministratorREAD20.500.12737/11608oai:demo7-repo.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/116082025-07-18T18:32:37.092Zhttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://demo7-repo.unapiquitos.edu.peRepositorio Digital UNAPrepositorio.institucional@unapiquitos.edu.pe
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