Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Némesís Games, Iquitos 2024

Descripción del Articulo

he research work entitled "Customer Satisfaction and Service Quality at Nemesis Games, Iquitos 2024" is dedicated to studying the connection between these two variables. In the first section, the background and theoretical foundations relevant to the study were explored. In the second sect...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Gomez Iruyari, Lesly Marili, Rios Cartagena, Ingri Pilar
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Nacional De La Amazonía Peruana
Repositorio:UNAPIquitos-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/11608
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12737/11608
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción del cliente
Calidad
Servicio de atención al cliente
Videojuegos
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UNAP_5a3172c980e75c82c69432724fe1b94c
oai_identifier_str oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/11608
network_acronym_str UNAP
network_name_str UNAPIquitos-Institucional
repository_id_str 4362
dc.title.es_PE.fl_str_mv Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Némesís Games, Iquitos 2024
title Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Némesís Games, Iquitos 2024
spellingShingle Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Némesís Games, Iquitos 2024
Gomez Iruyari, Lesly Marili
Satisfacción del cliente
Calidad
Servicio de atención al cliente
Videojuegos
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Némesís Games, Iquitos 2024
title_full Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Némesís Games, Iquitos 2024
title_fullStr Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Némesís Games, Iquitos 2024
title_full_unstemmed Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Némesís Games, Iquitos 2024
title_sort Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Némesís Games, Iquitos 2024
author Gomez Iruyari, Lesly Marili
author_facet Gomez Iruyari, Lesly Marili
Rios Cartagena, Ingri Pilar
author_role author
author2 Rios Cartagena, Ingri Pilar
author2_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Rengifo Villacorta, Winston José 
dc.contributor.author.fl_str_mv Gomez Iruyari, Lesly Marili
Rios Cartagena, Ingri Pilar
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Satisfacción del cliente
Calidad
Servicio de atención al cliente
Videojuegos
topic Satisfacción del cliente
Calidad
Servicio de atención al cliente
Videojuegos
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description he research work entitled "Customer Satisfaction and Service Quality at Nemesis Games, Iquitos 2024" is dedicated to studying the connection between these two variables. In the first section, the background and theoretical foundations relevant to the study were explored. In the second section, the hypotheses were established and the variables to be analyzed were clarified. The third section details the methodological approach, which follows a quantitative, descriptive and non-experimental style. The study group is made up of 20 frequent consumers of the company. A 21-question form was used to collect data about the service and customer satisfaction. The consistency of the instrument was assessed using Cronbach's alpha coefficient, obtaining a value of 0.958, suggesting that the questionnaire is reliable. The data were analyzed using Microsoft Excel and the statistical program SPSS v26.
publishDate 2025
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-07-18T14:24:05Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-07-18T14:24:05Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2025
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.other.none.fl_str_mv 658.8343 G68 2025
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12737/11608
identifier_str_mv 658.8343 G68 2025
url https://hdl.handle.net/20.500.12737/11608
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.*.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.*.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional de la Amazonía Peruana
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UNAPIquitos-Institucional
instname:Universidad Nacional De La Amazonía Peruana
instacron:UNAPIquitos
instname_str Universidad Nacional De La Amazonía Peruana
instacron_str UNAPIquitos
institution UNAPIquitos
reponame_str UNAPIquitos-Institucional
collection UNAPIquitos-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/80b5dafb-cf99-47e5-86be-4d979e1c0afb/download
https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/64a5fa8e-f307-43be-b3b5-9f3eefe9bd46/download
https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/bcc049e8-3d1b-499d-92a9-f2c8384ce544/download
https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/1d74d600-bfde-4ec9-b891-cb1d568737f9/download
https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/0ded686c-6f38-4ed2-8c03-db3387ebd047/download
https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/42c1ac61-590e-44e1-926a-5561abe64211/download
https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/6f7325da-723b-4ea6-8bd7-3197a8e76514/download
https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/caf2c45b-0d76-4c47-8cd7-85c1f5fd3f92/download
https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/84582292-3173-4c41-8bd7-dc0aafb0c758/download
https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/379df9a7-eab2-462e-b1f7-67492aea8b58/download
https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/42c9801f-b2d0-499d-a2c4-b38269bf29fe/download
https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/aee94816-2e6e-4090-a7aa-3da2ac211204/download
bitstream.checksum.fl_str_mv fbcc2887c6bbd7a8d78b7f17bdfae362
038574d871ee3883d68ff05dd9b1c622
5d61331c21aba9002278a227ac003ab9
2ae641f085f27f58023f927a9d06f1b0
cbfe41cff5b067d040e31d22380cbd2d
3c343967d3cbfaa5510066641f5a8d4d
2bfd7b28d67cdb796827fe4d2df46af0
83ec5585acd586e451f3602f27cc4013
30825a9a01231934991a7eb9b54096b0
da0fbdccd9f65eb393513d74621b8a02
f644e4b65ff013fd0dac971f963230be
05563c651cc9f703234f73aa1fd254fa
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Digital UNAP
repository.mail.fl_str_mv repositorio.institucional@unapiquitos.edu.pe
_version_ 1846612787687587840
spelling Rengifo Villacorta, Winston José Gomez Iruyari, Lesly MariliRios Cartagena, Ingri Pilar2025-07-18T14:24:05Z2025-07-18T14:24:05Z2025658.8343 G68 2025https://hdl.handle.net/20.500.12737/11608he research work entitled "Customer Satisfaction and Service Quality at Nemesis Games, Iquitos 2024" is dedicated to studying the connection between these two variables. In the first section, the background and theoretical foundations relevant to the study were explored. In the second section, the hypotheses were established and the variables to be analyzed were clarified. The third section details the methodological approach, which follows a quantitative, descriptive and non-experimental style. The study group is made up of 20 frequent consumers of the company. A 21-question form was used to collect data about the service and customer satisfaction. The consistency of the instrument was assessed using Cronbach's alpha coefficient, obtaining a value of 0.958, suggesting that the questionnaire is reliable. The data were analyzed using Microsoft Excel and the statistical program SPSS v26.El trabajo de investigación titulado "Satisfacción del cliente y calidad del servicio en Némesis Games, Iquitos 2024" se dedica a estudiar la conexión entre estas dos variables. En la primera sección, se exploraron los antecedentes y fundamentos teóricos pertinentes al estudio. En la segunda sección, se establecieron las hipótesis y se aclararon las variables que se analizarían. La tercera sección detalla el enfoque metodológico, que sigue un estilo cuantitativo, descriptivo y no experimental. El grupo de estudio está formado por 20 consumidores frecuentes de la compañía. Se utilizó un formulario de 21 preguntas para recoger datos acerca del servicio y la satisfacción del cliente. La consistencia del instrumento se evaluó mediante el coeficiente alfa de Cronbach, obteniendo un valor de 0,958, lo que sugiere que el cuestionario es confiable. Los datos fueron analizados utilizando Microsoft Excel y el programa estadístico SPSS v26.application/pdfspaUniversidad Nacional de la Amazonía PeruanaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Satisfacción del clienteCalidadServicio de atención al clienteVideojuegoshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Némesís Games, Iquitos 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UNAPIquitos-Institucionalinstname:Universidad Nacional De La Amazonía Peruanainstacron:UNAPIquitosSUNEDUAdministraciónUniversidad Nacional de la Amazonía Peruana. Facultad de Ciencias Económicas y de NegociosLicenciado(a) en Administración7322422970059999https://orcid.org/0000-0002-6811-751805287088https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis413016https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalAlvarado Arbildo, Gilbert RolandBenites Mejia, JulioRamírez del Aguila, José ReguloORIGINALLesly_Tesis_Título_2025.pdfLesly_Tesis_Título_2025.pdfTexto completoapplication/pdf1131059https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/80b5dafb-cf99-47e5-86be-4d979e1c0afb/downloadfbcc2887c6bbd7a8d78b7f17bdfae362MD51trueAnonymousREADLesly_Formulario de Autorizacion.pdfLesly_Formulario de Autorizacion.pdfapplication/pdf309451https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/64a5fa8e-f307-43be-b3b5-9f3eefe9bd46/download038574d871ee3883d68ff05dd9b1c622MD52falseAdministratorREADLesly_Constancia de Similitud.pdfLesly_Constancia de Similitud.pdfapplication/pdf1274837https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/bcc049e8-3d1b-499d-92a9-f2c8384ce544/download5d61331c21aba9002278a227ac003ab9MD53falseAdministratorREADLesly_Constancia de Conformidad.pdfLesly_Constancia de Conformidad.pdfapplication/pdf647090https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/1d74d600-bfde-4ec9-b891-cb1d568737f9/download2ae641f085f27f58023f927a9d06f1b0MD54falseAdministratorREADTEXTLesly_Tesis_Título_2025.pdf.txtLesly_Tesis_Título_2025.pdf.txtExtracted texttext/plain62841https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/0ded686c-6f38-4ed2-8c03-db3387ebd047/downloadcbfe41cff5b067d040e31d22380cbd2dMD592falseAnonymousREADLesly_Formulario de Autorizacion.pdf.txtLesly_Formulario de Autorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain6166https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/42c1ac61-590e-44e1-926a-5561abe64211/download3c343967d3cbfaa5510066641f5a8d4dMD594falseAdministratorREADLesly_Constancia de Similitud.pdf.txtLesly_Constancia de Similitud.pdf.txtExtracted texttext/plain59447https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/6f7325da-723b-4ea6-8bd7-3197a8e76514/download2bfd7b28d67cdb796827fe4d2df46af0MD596falseAdministratorREADLesly_Constancia de Conformidad.pdf.txtLesly_Constancia de Conformidad.pdf.txtExtracted texttext/plain1811https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/caf2c45b-0d76-4c47-8cd7-85c1f5fd3f92/download83ec5585acd586e451f3602f27cc4013MD598falseAdministratorREADTHUMBNAILLesly_Tesis_Título_2025.pdf.jpgLesly_Tesis_Título_2025.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3914https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/84582292-3173-4c41-8bd7-dc0aafb0c758/download30825a9a01231934991a7eb9b54096b0MD593falseAnonymousREADLesly_Formulario de Autorizacion.pdf.jpgLesly_Formulario de Autorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4125https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/379df9a7-eab2-462e-b1f7-67492aea8b58/downloadda0fbdccd9f65eb393513d74621b8a02MD595falseAdministratorREADLesly_Constancia de Similitud.pdf.jpgLesly_Constancia de Similitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4474https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/42c9801f-b2d0-499d-a2c4-b38269bf29fe/downloadf644e4b65ff013fd0dac971f963230beMD597falseAdministratorREADLesly_Constancia de Conformidad.pdf.jpgLesly_Constancia de Conformidad.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4992https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/aee94816-2e6e-4090-a7aa-3da2ac211204/download05563c651cc9f703234f73aa1fd254faMD599falseAdministratorREAD20.500.12737/11608oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/116082025-09-27T17:45:50.832826Zhttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.unapiquitos.edu.peRepositorio Digital UNAPrepositorio.institucional@unapiquitos.edu.pe
score 13.43108
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Némesís Games, Iquitos 2024
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares