La relación entre control interno y eficiencia operativa en la empresa Bitel en Iquitos, año 2022

Descripción del Articulo

This study explored the relationship between the implementation of the internal control system and operational efficiency at Bitel Iquitos in the year 2022. Using a quantitative approach with a sample size of 53 administrative workers, the Spearman correlation coefficient was applied, revealing a mo...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Cisneros Panduro, Jhon Antony, Cisneros Panduro, Tania Janeth
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Nacional De La Amazonía Peruana
Repositorio:UNAPIquitos-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/10015
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12737/10015
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Supervisión interna
Eficiencia organizacional
Satisfacción del cliente
Industria de telecomunicaciones
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description This study explored the relationship between the implementation of the internal control system and operational efficiency at Bitel Iquitos in the year 2022. Using a quantitative approach with a sample size of 53 administrative workers, the Spearman correlation coefficient was applied, revealing a moderate and significant correlation (Rho of 0.691, p-value of 0.023) between internal controls and operational efficiency. The adoption of the COSO model also showed a positive correlation with customer satisfaction (Rho of 0.371, p-value of 0.039), and a moderate relationship was found between operational errors and operational cost (Rho of 0.512, p-value of 0.037). These results underscore the importance of robust internal control systems to optimize operations and improve customer experience, providing evidence for business management improvement strategies.
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These results underscore the importance of robust internal control systems to optimize operations and improve customer experience, providing evidence for business management improvement strategies.Este estudio exploró la relación entre la implementación del sistema de control interno y la eficiencia operativa en Bitel Iquitos en el año 2022. Utilizando un enfoque cuantitativo con un tamaño de muestra de 53 trabajadores administrativos, se aplicó el coeficiente de correlación de Spearman, revelando una correlación moderada y significativa (Rho de 0.691, p-valor de 0.023) entre los controles internos y la eficiencia operativa. La adopción del modelo COSO también mostró una correlación positiva con la satisfacción del cliente (Rho de 0.371, p-valor de 0.039), y se encontró una relación moderada entre los errores operacionales y el costo operacional (Rho de 0.512, p-valor de 0.037). Estos resultados subrayan la importancia de sistemas de control interno robustos para optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente, proporcionando evidencia para estrategias de mejora en la gestión empresarial.application/pdfspaUniversidad Nacional de la Amazonía PeruanaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Supervisión internaEficiencia organizacionalSatisfacción del clienteIndustria de telecomunicacioneshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04La relación entre control interno y eficiencia operativa en la empresa Bitel en Iquitos, año 2022info:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UNAPIquitos-Institucionalinstname:Universidad Nacional De La Amazonía Peruanainstacron:UNAPIquitosSUNEDUContabilidadUniversidad Nacional de la Amazonía Peruana. Facultad de Ciencias Económicas y de NegociosContador(a) Público(a)7261857873605541https://orcid.org/0000-0003-3438-480X41061625https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis411026https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalTuesta Cárdenas, Abelardo LenerPerez Reategui, Jorge AlbertoRuiz Paredes, OttoORIGINALJhon_Tesis_Título_2023.pdfJhon_Tesis_Título_2023.pdfTexto completoapplication/pdf1533527https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/f40b738b-7d1d-4a6c-bd5c-93fdda75dfce/downloadfe8c9b887176adea3ed3d5ca31f08e30MD51trueAnonymousREADJhon_Formulario de Autorizacion.pdfJhon_Formulario de Autorizacion.pdfapplication/pdf791362https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/2985806f-a4a2-4983-9623-8689fade4eff/downloadc939a714864db99f06acdc5c8b5fa258MD52falseAdministratorREADJhon_Constancia de Similitud.pdfJhon_Constancia de Similitud.pdfapplication/pdf1066339https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/42865365-a74b-461a-b3d6-5e625c99aa47/download810858000466a3c7b5cea118d3b4f46cMD53falseAdministratorREADJhon_Constancia de Conformidad.pdfJhon_Constancia de Conformidad.pdfapplication/pdf647071https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/e982e9a5-d197-4d83-b8cf-6a338c3d922b/download44458c2a16d28272f058050c419690b9MD54falseAdministratorREADTEXTJhon_Tesis_Título_2023.pdf.txtJhon_Tesis_Título_2023.pdf.txtExtracted texttext/plain84865https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/0e2fea46-e43e-475e-9c0d-5ddc82200988/downloadf7bf3471ca37e78e57992b27ae8a5ddbMD593falseAnonymousREADJhon_Formulario de Autorizacion.pdf.txtJhon_Formulario de Autorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain6073https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/e42761cd-e07d-42f3-b58e-c9a821cde315/download41a6952672c5f93243d20c3c7a0714e1MD595falseAdministratorREADJhon_Constancia de Similitud.pdf.txtJhon_Constancia de Similitud.pdf.txtExtracted texttext/plain78273https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/f8bbdbfb-1a66-41b1-85fa-9bcee68d87b4/download571cf0fdf676be6910edd903cc3dad63MD597falseAdministratorREADJhon_Constancia de Conformidad.pdf.txtJhon_Constancia de Conformidad.pdf.txtExtracted texttext/plain1818https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/3c714ff9-5baf-40e2-a5dd-742178967ffa/download46f1f74e552dcab9b2af0cd1a2633cdeMD599falseAdministratorREADTHUMBNAILJhon_Tesis_Título_2023.pdf.jpgJhon_Tesis_Título_2023.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3730https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/845f2d43-5f06-462a-a961-f8046c37c657/download2a8ba127beefa86dec55e049d58a7a69MD594falseAnonymousREADJhon_Formulario de Autorizacion.pdf.jpgJhon_Formulario de Autorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4084https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/524d8f70-851b-45e2-8e1e-eaebc68c4ea0/download6dd1199ca3e19a51fd72a85cb26d0d8cMD596falseAdministratorREADJhon_Constancia de Similitud.pdf.jpgJhon_Constancia de Similitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4568https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/019a1dea-36d3-46f7-b938-65a55f54d780/download80500a7b2b7c9760927f33f7a5b473d1MD598falseAdministratorREADJhon_Constancia de Conformidad.pdf.jpgJhon_Constancia de Conformidad.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5029https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/5f9fafa2-4146-4f40-9339-964d2ce9a469/downloada41de83675970dbe4ccdd633d0430ea5MD5100falseAdministratorREAD20.500.12737/10015oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/100152025-09-27T17:17:52.164324Zhttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.unapiquitos.edu.peRepositorio Digital UNAPrepositorio.institucional@unapiquitos.edu.pe
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