Modernización de la Gestión Pública y la calidad de servicios de la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto, 2024

• Autor: Paredes Pilco, Melissa Aracely
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Nacional de Moquegua
• Repositorio: UNAM-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unam.edu.pe:20.500.14655/611
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14655/611
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad.; Gestión.; Modernización.; Servicio.; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre modernización de la gestión pública y calidad de servicio de la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto, 2024. La metodología empleada se desarrolla bajo el enfoque cuantitativo, tipo básico, nivel correlacional y diseño no experimental transversal, la población estudio estuvo conformado por 4008 usuarios que presentaron tramites en la localidad y donde se realizó una muestra probabilística de 351 usuarios que realizaron trámites en la comuna municipal, los instrumentos de investigación fueron validados por juicio de expertos y tuvo un Alfa de Cronbach de 0,933 en el cuestionario de modernización de la gestión pública y 0,962 en el cuestionario de calidad de servicio, en el cual indica que ambos instrumentos son confiables para su aplicación en un 95%. Los resultados mostraron un p-valor = 0,000 y una correlación de Rho de Spearman = 0,754 que considere una correlación positiva considerable entre la modernización de la gestión pública y calidad de servicio. Se concluye en tanto. se implemente adecuadamente la modernización de la gestión pública, esto conllevará a mejorar la calidad de servicio de la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto.