Propuesta de mejora para el proceso de evaluación crediticia en Pandero S.A. EAFC basado en la norma ISO 9001: 2008
Descripción del Articulo
Ciclo Optativo de Especialización y Profesionalización en Gestión de Calidad Total y Productividad
| Autores: | , |
|---|---|
| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2015 |
| Institución: | Universidad Nacional Agraria La Molina |
| Repositorio: | UNALM-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.lamolina.edu.pe:20.500.12996/2039 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12996/2039 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Pandero S.A. EAFC Norma ISO 9001: 2008 Manual de calidad Evaluación crediticia Vehículos Compra a crédito Crédito comercial Empresas comerciales Gestión Gestión por objetivos Normas Evaluación Perú Empresas administradoras de fondos colectivos |
| id |
UNAL_b81b3a63e0173902224ab1c29f4ded5f |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.lamolina.edu.pe:20.500.12996/2039 |
| network_acronym_str |
UNAL |
| network_name_str |
UNALM-Institucional |
| repository_id_str |
3039 |
| dc.title.es_PE.fl_str_mv |
Propuesta de mejora para el proceso de evaluación crediticia en Pandero S.A. EAFC basado en la norma ISO 9001: 2008 |
| title |
Propuesta de mejora para el proceso de evaluación crediticia en Pandero S.A. EAFC basado en la norma ISO 9001: 2008 |
| spellingShingle |
Propuesta de mejora para el proceso de evaluación crediticia en Pandero S.A. EAFC basado en la norma ISO 9001: 2008 Flores Romero, Fabiola Pandero S.A. EAFC Norma ISO 9001: 2008 Manual de calidad Evaluación crediticia Vehículos Compra a crédito Crédito comercial Empresas comerciales Gestión Gestión por objetivos Normas Evaluación Perú Empresas administradoras de fondos colectivos |
| title_short |
Propuesta de mejora para el proceso de evaluación crediticia en Pandero S.A. EAFC basado en la norma ISO 9001: 2008 |
| title_full |
Propuesta de mejora para el proceso de evaluación crediticia en Pandero S.A. EAFC basado en la norma ISO 9001: 2008 |
| title_fullStr |
Propuesta de mejora para el proceso de evaluación crediticia en Pandero S.A. EAFC basado en la norma ISO 9001: 2008 |
| title_full_unstemmed |
Propuesta de mejora para el proceso de evaluación crediticia en Pandero S.A. EAFC basado en la norma ISO 9001: 2008 |
| title_sort |
Propuesta de mejora para el proceso de evaluación crediticia en Pandero S.A. EAFC basado en la norma ISO 9001: 2008 |
| author |
Flores Romero, Fabiola |
| author_facet |
Flores Romero, Fabiola Suárez Cóndor, Fiorella Melissa |
| author_role |
author |
| author2 |
Suárez Cóndor, Fiorella Melissa |
| author2_role |
author |
| dc.contributor.advisor.fl_str_mv |
Nuñez Gorritti, María Inés |
| dc.contributor.author.fl_str_mv |
Flores Romero, Fabiola Suárez Cóndor, Fiorella Melissa |
| dc.subject.es_PE.fl_str_mv |
Pandero S.A. EAFC Norma ISO 9001: 2008 Manual de calidad Evaluación crediticia Vehículos Compra a crédito Crédito comercial Empresas comerciales Gestión Gestión por objetivos Normas Evaluación Perú Empresas administradoras de fondos colectivos |
| topic |
Pandero S.A. EAFC Norma ISO 9001: 2008 Manual de calidad Evaluación crediticia Vehículos Compra a crédito Crédito comercial Empresas comerciales Gestión Gestión por objetivos Normas Evaluación Perú Empresas administradoras de fondos colectivos |
| description |
Ciclo Optativo de Especialización y Profesionalización en Gestión de Calidad Total y Productividad |
| publishDate |
2015 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2017-01-10T17:32:15Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2017-01-10T17:32:15Z |
| dc.date.issued.fl_str_mv |
2015 |
| dc.type.en_US.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| format |
bachelorThesis |
| dc.identifier.other.none.fl_str_mv |
E20.F4677-T BAN UNALM |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/20.500.12996/2039 |
| identifier_str_mv |
E20.F4677-T BAN UNALM |
| url |
https://hdl.handle.net/20.500.12996/2039 |
| dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.ispartof.fl_str_mv |
SUNEDU |
| dc.rights.en_US.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| rights_invalid_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
| dc.format.en_US.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.es_PE.fl_str_mv |
Universidad Nacional Agraria La Molina |
| dc.source.es_PE.fl_str_mv |
Universidad Nacional Agraria La Molina Repositorio institucional - UNALM |
| dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:UNALM-Institucional instname:Universidad Nacional Agraria La Molina instacron:UNALM |
| instname_str |
Universidad Nacional Agraria La Molina |
| instacron_str |
UNALM |
| institution |
UNALM |
| reponame_str |
UNALM-Institucional |
| collection |
UNALM-Institucional |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/81e7c62c-3f55-41f3-be7f-d840c3fa87da/download https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/81d45837-c4be-47db-955b-5e62e7ac5170/download https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/45cb6692-a921-4ef7-9e61-6c61e275b07e/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
946d43a8d3d9e713378bb82da573481a b49c559a69815a4039c148b7ab96b984 83bc3342f5ec5690993d475dbe019ac1 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Universidad Nacional Agraria La Molina |
| repository.mail.fl_str_mv |
dspace@lamolina.edu.pe |
| _version_ |
1847609697114259456 |
| spelling |
Nuñez Gorritti, María Inésc6a7ca96-fd9b-45d9-aaba-5d295e26294d-1ab7bc4d9-06a3-4b92-b633-6e33fa5ae47a-1Flores Romero, FabiolaSuárez Cóndor, Fiorella Melissa2017-01-10T17:32:15Z2017-01-10T17:32:15Z2015E20.F4677-T BAN UNALMhttps://hdl.handle.net/20.500.12996/2039Ciclo Optativo de Especialización y Profesionalización en Gestión de Calidad Total y ProductividadEl presente trabajo de investigación no experimental se desarrolló durante los años 2013 y 2014 en la empresa PANDERO SA EAFC, una compañía administradora de fondos colectivos fundada el 26 de Diciembre de 1967, dedicada a la comercialización de vehículos a través de la colocación de certificados de venta en base al ahorro grupal, la cual es supervisada por la Superintendencia del Mercado de Valores (SMV). El principal objetivo del presente trabajo, fue diseñar una propuesta de mejora para el proceso de evaluación crediticia y constitución de garantías en base a la Norma ISO 9001:2008; que contribuya a la satisfacción total del cliente y el crecimiento sostenido de la empresa. La metodología utilizada en la presente investigación consistió en realizar visitas a la empresa para la recolección de información, el análisis interno y del entorno utilizando las herramientas de análisis general y de gestión, la aplicación de la lista de verificación y la determinación de los puntos críticos del proceso de evaluación crediticia. En cuanto a los resultados encontrados, la empresa presenta problemas internos en el diseño del proceso de evaluación crediticia y constitución de garantías, lo cual no le permite cumplir con la entrega del vehículo en las condiciones establecidas; asimismo, se encontró que tiene un 29% de cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008, lo cual indica que no cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad ni con indicadores de gestión relacionados con la satisfacción plena del cliente. La propuesta consistió en la simplificación del proceso de evaluación crediticia y constitución de garantías, basado en las herramientas de calidad, así como el establecimiento de mejoras que signifique ahorros de tiempo para la empresa. Y en cuanto al Sistema de Gestión de Calidad, se elaboró el Manual de Calidad y el Manual de Procedimientos, los cuales permitirán la mejora continua de la empresa y la satisfacción de las necesidades del cliente.Tesisapplication/pdfspaUniversidad Nacional Agraria La Molinainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad Nacional Agraria La MolinaRepositorio institucional - UNALMreponame:UNALM-Institucionalinstname:Universidad Nacional Agraria La Molinainstacron:UNALMPandero S.A. EAFCNorma ISO 9001: 2008Manual de calidadEvaluación crediticiaVehículosCompra a créditoCrédito comercialEmpresas comercialesGestiónGestión por objetivosNormasEvaluaciónPerúEmpresas administradoras de fondos colectivosPropuesta de mejora para el proceso de evaluación crediticia en Pandero S.A. EAFC basado en la norma ISO 9001: 2008info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUCiclo Optativo de Especialización y Profesionalización en Gestión de Calidad Total y ProductividadGestión de Calidad Total y ProductividadCiclo Optativo de Especialización y Profesionalización en Gestión de Calidad Total y ProductividadIngeniero en Gestión EmpresarialTítulo ProfesionalTHUMBNAILE20-F4677-T.pdf.jpgE20-F4677-T.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3388https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/81e7c62c-3f55-41f3-be7f-d840c3fa87da/download946d43a8d3d9e713378bb82da573481aMD55ORIGINALE20-F4677-T.pdfE20-F4677-T.pdfTexto completoapplication/pdf2378000https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/81d45837-c4be-47db-955b-5e62e7ac5170/downloadb49c559a69815a4039c148b7ab96b984MD51TEXTE20-F4677-T.pdf.txtE20-F4677-T.pdf.txtExtracted texttext/plain210989https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/45cb6692-a921-4ef7-9e61-6c61e275b07e/download83bc3342f5ec5690993d475dbe019ac1MD5320.500.12996/2039oai:repositorio.lamolina.edu.pe:20.500.12996/20392023-01-23 16:33:40.347https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.lamolina.edu.peRepositorio Universidad Nacional Agraria La Molinadspace@lamolina.edu.pe |
| score |
12.656408 |
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).