Propuesta de mejora basado en la norma ISO 9001: 2008 para el proceso de ventas de paquetes turísticos en la empresa SETOURS S.A.

Descripción del Articulo

Ciclo Optativo de Especialización y Profesionalización en Gestión de Calidad Total y Productividad
Detalles Bibliográficos
Autor: De la Torre Zevallos, Gino
Fecha de Publicación:2015
Institución:Universidad Nacional Agraria La Molina
Repositorio:UNALM-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.lamolina.edu.pe:20.500.12996/2053
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12996/2053
Materia:Setours S.A.
Perú
Turismo
Empresas
Ventas
Gestión
Normas
Actividades
Evaluación
Venta de paquetes turisticos
Norma ISO 9001: 2008
id UNAL_a1edb2a47358b86dce9a158daf579c65
oai_identifier_str oai:repositorio.lamolina.edu.pe:20.500.12996/2053
network_acronym_str UNAL
network_name_str UNALM-Institucional
repository_id_str 3039
dc.title.none.fl_str_mv Propuesta de mejora basado en la norma ISO 9001: 2008 para el proceso de ventas de paquetes turísticos en la empresa SETOURS S.A.
title Propuesta de mejora basado en la norma ISO 9001: 2008 para el proceso de ventas de paquetes turísticos en la empresa SETOURS S.A.
spellingShingle Propuesta de mejora basado en la norma ISO 9001: 2008 para el proceso de ventas de paquetes turísticos en la empresa SETOURS S.A.
De la Torre Zevallos, Gino
Setours S.A.
Perú
Turismo
Empresas
Ventas
Gestión
Normas
Actividades
Evaluación
Venta de paquetes turisticos
Norma ISO 9001: 2008
title_short Propuesta de mejora basado en la norma ISO 9001: 2008 para el proceso de ventas de paquetes turísticos en la empresa SETOURS S.A.
title_full Propuesta de mejora basado en la norma ISO 9001: 2008 para el proceso de ventas de paquetes turísticos en la empresa SETOURS S.A.
title_fullStr Propuesta de mejora basado en la norma ISO 9001: 2008 para el proceso de ventas de paquetes turísticos en la empresa SETOURS S.A.
title_full_unstemmed Propuesta de mejora basado en la norma ISO 9001: 2008 para el proceso de ventas de paquetes turísticos en la empresa SETOURS S.A.
title_sort Propuesta de mejora basado en la norma ISO 9001: 2008 para el proceso de ventas de paquetes turísticos en la empresa SETOURS S.A.
author De la Torre Zevallos, Gino
author_facet De la Torre Zevallos, Gino
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Nuñez Gorritti, María Inés
dc.contributor.author.fl_str_mv De la Torre Zevallos, Gino
dc.subject.none.fl_str_mv Setours S.A.
Perú
Turismo
Empresas
Ventas
Gestión
Normas
Actividades
Evaluación
Venta de paquetes turisticos
Norma ISO 9001: 2008
topic Setours S.A.
Perú
Turismo
Empresas
Ventas
Gestión
Normas
Actividades
Evaluación
Venta de paquetes turisticos
Norma ISO 9001: 2008
description Ciclo Optativo de Especialización y Profesionalización en Gestión de Calidad Total y Productividad
publishDate 2015
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2017-01-10T17:32:16Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2017-01-10T17:32:16Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2015
dc.type.none.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.identifier.other.none.fl_str_mv E20.T677-T BAN UNALM
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12996/2053
identifier_str_mv E20.T677-T BAN UNALM
url https://hdl.handle.net/20.500.12996/2053
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.none.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
dc.rights.uri.none.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
rights_invalid_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.coverage.none.fl_str_mv Lima. Perú
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad Nacional Agraria La Molina
publisher.none.fl_str_mv Universidad Nacional Agraria La Molina
dc.source.none.fl_str_mv Universidad Nacional Agraria La Molina
Repositorio institucional - UNALM
reponame:UNALM-Institucional
instname:Universidad Nacional Agraria La Molina
instacron:UNALM
instname_str Universidad Nacional Agraria La Molina
instacron_str UNALM
institution UNALM
reponame_str UNALM-Institucional
collection UNALM-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/ca877bdd-5fdf-4bc2-808f-394c30f996ba/download
https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/5769d8f0-0cb2-40e9-a1e6-cddd48196965/download
https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/d7a12a1f-7d54-43ec-8908-bfdeda78b690/download
bitstream.checksum.fl_str_mv c5c31197b64e2c6ffb285b0130b79931
0e62b297aaecea6313cef410f5cd8c82
8a161f76ba9c2eee8157cc1bea629267
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Universidad Nacional Agraria La Molina
repository.mail.fl_str_mv dspace@lamolina.edu.pe
_version_ 1870369048862130176
spelling Nuñez Gorritti, María Inés1588dd70-8cae-4312-a663-23b7a2a58e7dDe la Torre Zevallos, Gino2017-01-10T17:32:16Z2017-01-10T17:32:16Z2015E20.T677-T BAN UNALMhttps://hdl.handle.net/20.500.12996/2053Ciclo Optativo de Especialización y Profesionalización en Gestión de Calidad Total y ProductividadEl presente trabajo de titulación desarrolla el caso de la empresa SERVICIOS TURISTICOS GENERALES S.A. o SETOURS S.A.., dedicada a la venta de paquetes turísticos para viajeros extranjeros. El objetivo principal del presente trabajo, fue diseñar una propuesta de mejora para el proceso de ventas basado en la ISO 9001 :2008; que contribuya a asegurar la calidad del servicio requerido y por ende la satisfacción requerida por el cliente. La metodología empleada para el desarrollo de la investigación contempló visitas a las instalación de la empresa, entrevistas con el personal en todos los niveles, observaciones del entorno y la revisión de documentación interna como herramientas para la recolección de datos; posteriormente dicha información fue utilizada para realizar el análisis interno y del entorno utilizando las herramientas de análisis general y de gestión, la aplicación de la lista de verificación y la determinación de los puntos críticos de control del proceso de alojamiento. Entre los principales resultados obtenidos se determinó que la empresa opera en un mercado que experimenta un dinamismo favorable con respecto a otros sectores del país. Adicionalmente, existe una deficiente gestión de los recursos humanos y la falta de un sistema de seguimiento y control de los procesos principales de la organización, lo cual vulnera el desarrollo normal de las actividades. Para asegurar la calidad del servicio ofrecido a sus clientes, se elaboró una propuesta de mejora basada en la norma ISO 9001:2008 que incluye la base documentaria de un Sistema de Gestión de Calidad y un presupuesto para su implementación. Adicionalmente se realizó una lista de recomendaciones basada en herramientas de gestión que sitúa en contexto a la empresa para una mejor aplicación de la primera propuesta.This qualification work develops the case of the company called Servicios Turisticos Generales S.A. dedicated to the sale of tourist packages especially for foreign travelers. The main objective of this qualification work was, to design a proposal focused on improving the process related to lodging based on the Peruvian Technical Standard ISO 9001 :2009; which contributes to improve the quality of the service offered and therefore the satisfaction of the quality required by the clients. Tbe methodology used for the development of this research considered: visits to the installations of the company, interviews with the employees in every hierarchical level, environmental observation and examination of internal documentation as tools to collect data; after that, such information was used to: perform an interna! and environmental analysis using general analysis tools, as well as management specific tools, assess the quality management system by using a checklist and define the critical control points in the process related to lodging services. Among the main results achieved, it was established that the company operates in a market which experiences a favoured dynamism compared to other sectors of the country. Moreover, tbere is a defective management of human resources and the lack of a system of control and tracing of the main processes in the company, which infringes the ordinary development of its activities. In arder to assure the quality of the service offered to its clients, a proposal for improvement was written based on the Standard ISO 9001:2008 which includes basic quality management system documentation and a budget for its implementation. Furthermore, a list of suggestions was developed based on the results of the management tools analysis which places tbe company in the right environment for tbe application of the first proposal.Tesisapplication/pdfspaUniversidad Nacional Agraria La Molinahttp://purl.org/coar/access_right/c_16echttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad Nacional Agraria La MolinaRepositorio institucional - UNALMreponame:UNALM-Institucionalinstname:Universidad Nacional Agraria La Molinainstacron:UNALMSetours S.A.PerúTurismoEmpresasVentasGestiónNormasActividadesEvaluaciónVenta de paquetes turisticosNorma ISO 9001: 2008Propuesta de mejora basado en la norma ISO 9001: 2008 para el proceso de ventas de paquetes turísticos en la empresa SETOURS S.A.http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fLima. PerúCiclo Optativo de Especialización y Profesionalización en Gestión de Calidad Total y ProductividadGestión de Calidad Total y ProductividadCiclo Optativo de Especialización y Profesionalización en Gestión de Calidad Total y ProductividadIngeniero en Gestión EmpresarialTítulo Profesional44878179https://orcid.org/0000-0002-699A7-448206644988Gómez Galarza, Vilma ElviraFernández Jeri, Leoncio HertzHuerta Camones, Elías FelixORIGINALE20.T677-T .pdfDatosapplication/pdf1804956https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/ca877bdd-5fdf-4bc2-808f-394c30f996ba/downloadc5c31197b64e2c6ffb285b0130b79931MD51TEXTE20.T677-T .pdf.txtE20.T677-T .pdf.txtExtracted texttext/plain671https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/5769d8f0-0cb2-40e9-a1e6-cddd48196965/download0e62b297aaecea6313cef410f5cd8c82MD52THUMBNAILE20.T677-T .pdf.jpgE20.T677-T .pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4446https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/d7a12a1f-7d54-43ec-8908-bfdeda78b690/download8a161f76ba9c2eee8157cc1bea629267MD5320.500.12996/2053oai:repositorio.lamolina.edu.pe:20.500.12996/20532024-10-11 22:05:25.79https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_16ecrestrictedhttps://repositorio.lamolina.edu.peRepositorio Universidad Nacional Agraria La Molinadspace@lamolina.edu.pe
score 13.922664
Propuesta de mejora basado en la norma ISO 9001: 2008 para el proceso de ventas de paquetes turísticos en la empresa SETOURS S.A.
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares